重的核心标准，这些公司又是极端地集权，公司高层牢牢地把握着这些权力。3M公司由于照顾到产品斗士因而组织比较混乱，然而，一个分析家指出：“对公司基本信念的信仰，他们比被极端-派别洗过脑的狂热分子还狂热。”在Digital公司，这种混乱情况更明显，以致一个经理人员抱怨说：“很少有人知道他的上司是谁。”但是，外面的人很难想象，该公司上下员工一直严格地坚持着要使顾客依赖的信条。
这八种属*并不新奇，有一些甚至是经营企业的基本常识。但是，就像管理学家勒内·麦克弗森所说：“几乎每个人都同意，‘员工是公司最重要的财产’，但是，几乎没有人真正这样做过。”优秀企业实践他们尊重人才的承诺，就像他们偏好行动一样。任何行动都比无数个委员会和高达500页的研究报告重要，他们对产品质量和服务水平的执著，在那些使用最先进技术公司的眼里是不值一提的事。优秀的公司强调，公司所有的员工都应该积极主动，发挥主观能动*，而不仅仅是公司200位高薪者。
正是对公司信念的坚信不疑，使得这些公司与众不同。惠普公司的工厂里面有若干小的、墙壁不高的经理办公室。达纳公司的新主席杰拉尔德·米切尔午餐后在多伦多总部的一个大厅里拥抱他的同事。以往那种沉寂的办公室、昏暗的灯光、阴沉的面孔、一排沿墙放置的计算器不停显示分析数据的情形不复存在。
我们注意到我们研究的所有企业并不是每个都具有这八个属*，或者这八个属*都是同样的显著。但是，每个企业至少有一个属*，且这一特征非常明显。如果没有包括快速行动、满意的顾客服务、实际*创新这些原则，如果没有员工的奉献，我们做不成任何事情。
宝洁公司和IBM的魔力在于每个员工正确地掌握了这些基本理论，而不是
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