当然，这些博物馆的不同档次的门票价格绝不完全是为了区别对待内、外宾——虽然从我看来是有效地解决了内、外宾不同价格的问题，它的主要宗旨应该是照顾低收入阶层，尤其是老人和儿童，达到服务社会和社区发展的目的。而当时我们之所以实行内、外宾两种票价，主要针对的就是参观者不同的经济承受能力，后来一视同仁，其实对低收入者特别是本国或博物馆所在地的低收入者是不公平的；反过来，低收入者特别是本国或博物馆当地的低收入者因为门票价格的原因没有或者减少了对博物馆的访问，对当地博物馆的参观人数是一个损失，同时作为国家或公共博物馆对贯彻其教育功能特别是对本国国民和下一代利用博物馆的资源和设施来学习或者受教育的目的也会打个不小的折扣。

普及、实用的博物馆会员制度

来墨尔本没多久，知道我喜欢看博物馆，就有好些朋友推荐我去买一种年票，说是花几十元钱买一张墨尔本博物馆的年票可以随时进去，方便又实惠。后来选读了一门“关于博物馆运作要点”（Ｍｕｓｅｕｍｓ： Ｏｐｅｒａｔｉｏｎａｌ Ｉｓｓｕｅｓ）的课才知道所谓的“年票”其实是作为博物馆会员每年所缴纳的会费。加入墨尔本博物馆会员的年会费为：-＄５４，小孩＄１８ ，老人＄３６，家庭＄９０。为鼓励会员加入，墨尔本博物馆对入会两年以上的会员还有优惠，比如一个家庭两年的会费为＄１４４。

位于墨尔本附近的具有１６０多年历史的巴拉旺市美术馆（Ｂａｌｌａｒａｔ Ｆｉｎｅ Ａｒｔ Ｇａｌｌｅｒｙ），是澳大利亚最早的地区性博物馆，该馆２０００年的记录显示：门票收入１３，０１７澳元，而会费收入是１８，２００澳元。当年博物馆正式工作人员只有９人，藏品６０００余件。可见，博物馆会员制不仅是博物馆经济收入的一个重要来源，而且对提高博物馆的参观人次、特别是当地观众人次，加强博物馆的社会知名度、尤其是在当地社区和人民心目中的公共形象大有裨益。

博物馆会员制是澳大利亚博物馆运作的基本方式之一，非常系统规范。每个博物馆都拥有各自的会员，入会对象是公开面向社会所有的个人、家庭和团体，每个个人或团体也可以同时是不同博物馆的会员。会员每年缴纳会费作为入会资格，会员最基本的权利之一就是免费参观该博物馆，所以在有些人心目中就直接和门票挂钩，成了“年票”。会员会费虽然不高，除了享受免费门票外，还有许多对博物馆的发展和运作很有实际意义的条款，如分享有关博物馆的信息，在博物馆购物、用餐享受折扣等等。除了个人和家庭会员外，团体会员的优惠条件对一些团体和机构如何有效地利用当地博物馆的资源也是很有吸引力的。如Ｓｏｖｅｒｅｉｇｎ Ｈｉｌｌ博物馆团体会员资格的会费是每年＄３７５，作为团体会员的一方每年可获得３０张-免费门票和３０张以外的八折优惠门票，租用博物馆各种场地和设施的九折优惠，在繁忙时段从单独通道进入博物馆参观，在博物馆的任职提名会议上的投票权等等。这些条款对当地或附近有兴趣的-、经济团体而言实际又实惠；对博物馆来说，既扩大了与有关团体的联系，又能更有效地解决一些实际操作当中存在的问题。

发展博物馆的合作伙伴

以前工作中经常会碰到这种情况：一些与博物馆建设有关的部门、团体甚至个人要求免费或优费或享受特殊优待地参观博物馆及其有关陈列，提出要求的方面理直气壮——他或他们曾怎么出钱、出力或出主意为博物馆事业服务，而博物馆主办方却很不情愿——若都如此这般，那博物馆还如何壮大发展？而往往情况出现时，具体负责联络或操作的人总不在场，于是，进了门的觉得待遇不够，守门的心不甘、情不愿，两边都不开心。像这种情况，如果能用个人或团体会员票制来解绝不是更有效又更方便？当然，有些团体或个人可能不这样认为，因为他们为博物馆事业所贡献的时间或精力已经远远超出了“免费入场”这个待遇，如果还须额外花费来“免费入场”就更不公平了。那么，澳大利亚博物馆运作中有一种合作关系（ｐａｒｔｎｅｒｓｈｉｐ）制度就很适合解决这类问题。

进入墨尔本的博物馆，你会发现大部分博物馆会把它的合作伙伴的标志在醒目的地方昭示众人，从联邦银行（Ｃｏｍｍｏｎｗｅａｌｔｈ Ｂａｎｋ）、维省公路局（Ｖｉｃｔｏｒｉａ Ｒｏａｄｓ）、维省水局（Ｖｉｃｔｏｒｉａ Ｗａｔｅｒ）到各类基金会、经济实体、新闻媒体等等。作为博物馆的合作伙伴除了为博物馆的建设和发展集资、献策外，也能享受博物馆方提供的许多便利，如前文提到的维多利亚州皇家汽车俱乐部成员能享受Ｓｏｖｅｒｅｉｇｎ Ｈｉｌｌ 博物馆的最低门票，就是因为这家俱乐部是该博物馆的合作伙伴之一。另外，Ｓｏｖｅｒｅｉｇｎ Ｈｉｌｌ还有合作伙伴投标博物馆建设项目在同等条件下享有优先权的规定。总之，各博物馆依据各自的情况对合作伙伴有不同的要求和不同的回报待遇，总的目的是促进博物馆的建设和发展，更有效地服务于社会和发展。

所以，尽管澳大利亚博物馆确定为非赢利性的机构，市场部或发展部却常常是各博物馆举足轻重的一个部门。因为国有制或公有制并不意味着国家或公家养着你、包着你，而是联邦政府和各州宏观上控制一个立法的环境来鼓励对博物馆事业的投资、慈善事业的介入等。２０００年，联邦政府就免除了文化馈赠计划（Ｃｕｌｔｕｒａｌ Ｇｉｆｔｓ Ｐｒｏｇｒａｍ）中的资产所得税（Ｃａｐｉｔａｌ Ｇａｉｎｓ Ｔａｘ），同时馈赠人可连续五年获得课税减免。在这一政策的鼓励下，当年全国文化事业所获得的馈赠比上一个年度增加了一千万澳元，Ｓｏｖｅｒｅｉｇｎ Ｈｉｌｌ 博物馆就获得了价值一百三十万澳元的文化资产馈赠和５０００多澳元的免税，是博物馆中获利最大的。

互惠互利的志愿者制度

早听说过西方国家盛行志愿者制度，感觉上似乎是发达国家物质生活充裕，国民文明程度相对高，人人都是活“雷锋”，无怨无求地服务于社会和国家。但是，从我所了解的墨尔本一些博物馆的志愿者制度来看，这仅仅只是红苹果最理想和光鲜的一面，它的另一面舍弃了纯理想的光环，初看有点生涩、冷漠，却同样健康或者更加实际。

维州博物馆志愿者政策（Ｍｕｓｅｕｍ ｏｆ Ｖｉｃｔｏｒｉａ ２０００ Ｖｏｌｕｎｔｅｅｒｓ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｏｌｉｃｙ）声明：尊重志愿者在博物馆范围和工作场所的权利、任务和责任的条件下，博物馆可以雇佣志愿者协助其工作；志愿者应该有明确的定义，在责任、义务、活动范围上明显区别于带薪职工，他们可以协助、扩大和增强博物馆的工作，但不应承担该组织中的核心任务；所有志愿者都是不领报酬的博物馆职工，分享实现博物馆的目的、任务和共同价值体现的理想；所有志愿者和带薪职工同样享受维州博物馆有关公平机会（Ｅｑｕａｌ Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ）、骚扰（Ｈａｒａｓｓｍｅｎｔ）和职业健康与安全（Ｏｃｃｕｐａｔｉｏｎａｌ Ｈｅａｌｔｈ ａｎｄ Ｓａｆｅｔｙ）的政策，但不能从其在博物馆担负的工作中获得薪水、佣金、小费和赠物等酬劳。而作为墨尔本博物馆的志愿者则首先必须同意以下条件（Ｍｅｌｂｏｕｒｎｅ Ｍｕｓｅｕｍ Ｖｏｌｕｎｔｅｅｒ Ｐｒｏｇｒａｍ：Ｖｏｌｕｎｔｅｅｒ Ａｇｒｅｅｍｅｎｔ）：接受《维多利亚州博物馆职员行为准则》（Ｍｕｓｅｕｍ Ｖｉｃｔｏｒｉａ Ｓｔａｆｆ Ｃｏｄｅ ｏｆ Ｃｏｎｄｕｃｔ）的有关条款和墨尔本博物馆、维州博物馆相关政策及程序的约束；参加志愿者培训计划；按照要求听从博物馆正式职工的建议和帮助；对经本人同意安排的志愿工作时间完全负责，如有意外不能出席应尽快通知博物馆负责志愿者工作的职员；学习安全规则，正确使用有关安全设备，遇有疑问及时报告；在墨尔本博物馆志愿工作的前５０小时为双方互相考验的阶段。

从这些基本条款就可看出：志愿者除了爱心、热情和时间外，还必须遵守基本的职业规则，并具有或者必须志愿接受有关知识和技能的培训。表面上，这些要求似乎有点挫伤志愿者的积极性，实际上正如澳大利亚博物馆招募志愿者的广告宣传的“志愿者——分享技术、经验和快乐”。志愿者在做出奉献的同时也得到了提高知识技能和职业培训的回报，这也许就是志愿工作的最大魅力。我的同学中就有不少当地人，他们有些就在附近的博物馆做志愿者，从而喜欢上了博物馆的工作，希望能转成正式的有薪的博物馆工作人员；也有些是通过志愿者的工作经验已经获得了半职的工作机会，希望通过学习提高转成全职的职工。

２００２年７月底学校放冬假，我利用假期去做了几天志愿者，算是一个初步的尝试。Ｋｏｏｒｉｅ 遗产基金会（Ｋｏｏｒｉｅ Ｈｅｒｉｔａｇｅ Ｔｒｕｓｔ Ｉｎｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ）位于墨尔本市中心，是一家以保护、收藏和促进土著人文化遗产为宗旨的文化中心，拥有一个永久性的澳大利亚东南部土著人历史、文化和发展的陈列中心和大量的土著文化藏品。该会计划于１２月迁入新址，在一些选修有关博物馆和文化遗产保护课程的学生中招募志愿者帮助他们整理和包装藏品。首先通过Ｅ－ｍａｉｌ联系，我根据对方要求如实报告以前是否有过博物馆工作经验、是否有接触文物藏品的经验和志愿工作的时间长短、大致日期等，随后参加了一天的培训。一起受训的有十来个人，上午介绍了该会藏品即土著文化艺术品的主要类型、包装的目的、主要方法、材料和容易发生的问题尤其是不适当的包装方法引起的对藏品的损伤及其严重后果；下午是演示怎么使用数码照相机和如何把照片资料输入计算机等，因为该会准备利用这次搬家的机会清理一次家底并同时建立一个永久性的计算机数据库。接着，就开始工作了。我被安排在星期五，从上午十点到下午四点。

我的第一个搭档是高个子马克（Ｍａｒｋ）。我们的任务是给一些没有编号的绘画艺术品分类和编号。马克本来在附近一家艺术博物馆兼职，所以对如何按画的类型、所用的颜料来分类很有心得，所以主要由他负责详细登录，而我的任务主要是把一幅幅作品从储藏架上拿下来，测量尺寸后，在画框后贴上永久性的流水登记号，然后协助马克完成“详细登记卡片”。由于该中心的绘画藏品主要是土著人的作品或以土著人题材、艺术风格为主，在“内容描述”一栏就会常常有点困难。于是负责志愿者工作的基金会负责人莫瑞（Ｍｕｒｒａｙ）就给了我们一份土著人绘画题材图、文、含义对照表，比如说：“同心圆”表示水坑、露营地、树和集会地；“↓”代表鸸鹋的脚印等等，对我们的工作帮助很大。莫瑞也不时抽空过来对我们的疑问进行解答，所以我们的工作进展很快。马克非常高兴，他告诉我他就是在博物馆工作时对艺术类尤其是绘画类藏品的保护和管理很有兴趣，目前正在选读有关博物馆管理的-课程（Ｇｒａｄｕａｔｅ Ｄｉｐｌｏｍａ ｏｆ Ｍｕｓｅｕｍ Ｓｔｕｄｉｅｓ），希望将来能攻读相关的博士学位，能有机会实际接触土著绘画艺术品并学习和实践相关知识。至于我，光是有关绘画和土著人艺术形式的英语就学了很多平时不可能接触到的表达方式和基本知识，一天下来脑袋都有膨胀的感觉，很久不能消化。

第二个搭档是特瑞莎（Ｔｅｒａｓａ），她是我的同学之一。我很奇怪她也来做志愿者，因为她已经有了一个很好的全职工作，在维多利亚州自然资源和环境部（Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ ｏｆ Ｎａｔｕｒａｌ Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ ａｎｄ Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ）下属的土著人事务处（Ａｂｏｒｉｇｉｎａｌ Ａｆｆａｉｒｓ Ｖｉｃｔｏｒｉａ）负责遗产信息整理和规划。特瑞莎告诉我，她很少有机会直接接触土著人藏品，工作中面对的主要是专家和学者整理出来的第二手材料，所以希望通过这次和藏品“面对面”的机会得到更直接的体验，以利于今后工作的提高和职位的升迁。因为我和特瑞莎都缺乏运用计算机图像处理软件（Ｐｈｏｔｏｓｈｏｐ）的经验，莫瑞就只安排我们用数码照相机给藏品拍照，并再一次检查核对藏品的登录记录，我们所拍摄的资料由来自墨尔本皇家理工大学（Ｒｏｙａｌ Ｍｅｌｂｏｕｒｎｅ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ ｏｆ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）学习ＩＴ专业的学生——也是志愿者来进一步编辑。据说该中心的这套藏品数据库的软件就是由这个学生设计的。学ＩＴ的学生能独立承担有关博物馆方面软件的开发和设计对他今后的职业发展是大有裨益的，这个志愿者是在一大批竞争者中经过几轮筛选的。

另外，我们的午餐是自备的，往返车费则要等整个计划完成后统一报销。该中心对志愿者免费提供的除了茶水和热情洋溢的问候外，就是有问必答的知识释疑和手把手的技术操作。

根据联邦艺术和体育部部长Ｒｏｄ Ｋｅｍｐ参议员在２００２年３月澳大利亚全国博物馆会议（Ｍｕｓｅｕｍ Ａｕｓｔｒａｌｉａ－Ｎａｔｉｏｎａｌ Ｃｏｎｆｅｒｅｎｃｅ ２００２）的报告中统计：志愿者是澳大利亚博物馆工作的主要力量，占全国博物馆职工总数的８０％。当你徜徉在Ｓｏｖｅｒｅｉｇｎ Ｈｉｌｌ十九世纪的淘金小镇，和周围那些身着两个世纪前的服饰、热情洋溢的人们点头寒暄时，你可能根本无法想象那些勤奋工作的铁匠、金匠，和蔼可亲的面包店、糖果店老板娘，临街门槛上坐着吮糖的娃娃，街头拉风琴的老头，全都是Ｓｏｖｅｒｅｉｇｎ Ｈｉｌｌ 之友（Ｆｒｉｅｎｄｓ ｏｆ Ｓｏｖｅｒｅｉｇｎ Ｈｉｌｌ）——一个接近４００人的志愿者团体，一帮寻求快乐、奉献和真实历史体验的人们。

变通的参观形式和

灵活的陈列手段

参观墨尔本的博物馆时，你会发现几乎所有的博物馆出售的门票都是全天有效的，即所谓的日票。这意味着你持有这张票后，在一天之内可出入该馆无数次，不管你是出来购物、吃饭、会朋友或临时办事等等，而且绝大部分博物馆都实行通票制，即进了大门，里面的各个分馆、每个固定或流动展览以及各种讲座和活动均可自由参观和参与。大部分博物馆都鼓励自导式（Ｓｅｌｆ－ｇｕｉｄｅｄ）的参观，在购票处陈列着大量免费的、不同语言版本的资料和导游图供参观者选择。参观者也可要求导游陪同，在一些大馆还会有多种语言的导游供你选择，这通常需要提前预约。

在Ｓｏｖｅｒｅｉｇｎ Ｈｉｌｌ 博物馆还有一种２－３天或一星期的套票，凭这种票你可以在规定时间内自由参观该博物馆的任何分馆和博物馆所在的巴拉旺市的其他博物馆、美术馆和一些相关的旅游景点，并可在指定的旅舍和商店享受折扣。这种方式不仅方便了游客——因为Ｓｏｖｅｒｅｉｇｎ ｈｉｌｌ 是一个规模较大的博物馆，由黄金博物馆（Ｔｈｅ Ｇｏｌｄ Ｍｕｓｅｕｍ）、采矿博物馆（Ｍｉｎｉｎｇ Ｍｕｓｅｕｍ）和露天博物馆（Ｏｕｔｄｏｏｒｓ Ｍｕｓｅｕｍ）等几大部分组成，同时也带动了巴拉旺市其他中、小型博物馆和旅游点的发展。

一些重要的流动展览也是另外收费的。如２００１年维省美术馆组织的题为“从雷诺阿到毕加索、梵高”的法国印象派画家的原作展就单独收费。 有趣的是参观中你也可以临时出来，只是出来时工作人员会在你的手背上盖一个图章，再入场时你只需展示手背上的“烙印”。入场时，门口有个手提竹篮、身着传统服饰的年轻姑娘亲切地递给你一枚玻璃子，开始我有点纳闷，不明就里，只是揣在兜里。等看完展览，出了展室门才知道，门厅里还准备着一个酒会。凭玻璃子你可在柜台换到一杯或红或白的葡萄酒，第二杯以上的葡萄酒和其余的啤酒、饮料、小点心就须自掏腰包了。酒、画和朋友的聊天、聚会融合在一块，使画展的气氛达到高潮，余味不尽。

除了这些参观组织形式让我觉得方便变通外，一些博物馆的陈列手段也让我感觉灵活机智，特别强调参观者的动手和参与。像墨尔本博物馆利用高科技的手段让观众动手动脑，身临其境，固然很好，但高科技背后所需要的技术和经济代价也是不低的，所以大部分博物馆还是在陈列形式和手段上开动脑筋，也有很多简单易行的方法。如库克船长小屋里的电子地图和模型船，就非常普通实用。很多博物馆在陈列一些简单物件时，也会弄一些小机关，让你去打开、发现，比如一方说明牌上写着：多少年前这里的土著人以这种植物为主食，打开木牌牌你会发现玻璃橱窗陈列的植物正是你很熟悉的品种；空无一物的十九世纪储存金子的库房里仅有几张椅子供游客静坐聆听喇叭里重复播放的关于那个年代发生在这里的故事；关于中国古代服饰的陈列把“三寸金莲”的玻璃橱窗从墙上挪到地下，每个游客都可以亲自用脚一比长短，简单而有趣。大部分博物馆在陈列设计时，都会采取首先登出一个简介（Ｂｒｉｅｆ），明确陈列的目的、内容、预算、大致时间和效果要求等等，在社会上公开招标。投标的公司或个人必须回应一个详细的报告（Ｒｅｓｐｏｎｓｅ），然后由相关的博物馆委员会在这些报告中挑选中意的。所以很多博物馆的陈列形式会给你一种耳目一新的感觉，也许就是由于竞争和淘汰的缘故。

总之，对墨尔本附近一些博物馆的参观和访问，使我感到：尽管澳大利亚是一个年轻的国家，博物馆事业的发展历史也不很长，但他们所作出的努力和成就是有目共睹的；尽管澳大利亚是一个发达国家，但其博物馆事业的壮大和发展同我们国家的博物馆面临同样的问题和挑战，他们在博物馆管理和运作方面所做出的一些探索和成绩是值得我们学习和借鉴的。这就是我撰记这篇游记兼心得的主要目的。

链 接

和这个以一个整体国家面目出现在国际舞台上的历史一样年轻，澳大利亚的博物馆事业作为一个联邦国家的整体构想提上议事日程仅始于１９７５年。１９７５年澳大利亚联邦的《博物馆和国家藏品调查委员会、澳大利亚土著艺术馆计划委员会的报告：澳大利亚的博物馆，１９７５》（Ｃｏｍｍｏｎｗｅａｌｔｈ ｏｆ Ａｕｓｔｒａｌｉａ １９７５，Ｍｕｓｅｕｍｓ ｉｎ Ａｕｓｔｒａｌｉａ １９７５：Ｒｅｐｏｒｔ ｏｆ ｔｈｅ Ｃｏｍｍｉｔｔｅｅ ｏｆ Ｉｎｑｕｉｒｙ ｏｎ Ｍｕｓｅｕｍｓ ａｎｄ Ｎａｔｉｏｎａｌ Ｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎｓ，ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ ｔｈｅ Ｒｅｐｏｒｔ ｏｆ ｔｈｅ Ｐｌａｎｎｉｎｇ Ｃｏｍｍｉｔｔｅｅ ｏｎ ｔｈｅ Ｇａｌｌｅｒｙ ｏｆ Ａｂｏｒｉｇｉｎａｌ Ａｕｓｔｒａｌｉａ），这个报告在澳大利亚博物馆界通常被称为Ｐｉｇｇｏｔｔ 报告。其中的第二款“主要建议”中才提到有关建立官方的澳大利亚博物馆委托制，分类建立国家博物馆、专题博物馆和地区博物馆以及设立国家基金促进藏品收购等条目，并强调博物馆作为教育手段的不可替代的优势，要求博物馆朝着作为正规教育的资源和手段的方向发展，在可能的情况下应该作为澳大利亚政府教育发展计划的一部分来投资和规划。当前澳大利亚全国的博物馆事业基本是按照Ｐｉｇｇｏｔｔ 报告的建议来发展的。