加强统筹是做好接待工作的一部分，但仅仅只是“前奏”，要让未成年人集体观众得到良好的服务、通过参观学习确实能够有所收获，具体的接待工作必须精心安排，笔者以为当前应抓好以下几个环节：

安全。未成年人集体观众是一个个的群体，而其中的每个人又是一个弱小的个体。有的孩子参加校外活动较少，缺乏应变能力；有的孩子好奇心大，什么东西都爱动一动；有的孩子自我约束差，喜欢到处乱跑等等，对于这些可能导致他们人身不安全的因素，作为接待方的博物馆必须防患于未然，切实保证他们的安全，如停车场安排安全调度员、博物馆大门口安排过街护送员、对容易迷路和容易摔跤的地方进行改进等等。

服务。未成年人集体观众是一个某种意义上的“弱势群体”，对他们的服务要更加细致和周到。有针对性地安排休息处、活动室、问事处、时钟、指示牌等以及充足的饮水、方便的卫生间、价廉物美小吃店等等，都是有必要的。此外，对于服务工作中出现的新问题，要随时总结，不断改进。

讲解。从某种意义上说，“讲解”是博物馆接待工作的核心。恰到好处的讲解是心灵的交流，也是众多未成年人集体观众在博物馆学习知识、增长智慧的主要途径。作为“观众”，他们的特点是年纪比较小、人数比较多，有时候纪律还比较“乱”，由于年龄跨度较大和接受教育的程度不一，他们的知识结构也存在比较大的差异。这就需要博物馆负责接待的宣传教育部门和讲解员们下一番工夫，精心安排活动。那种认为对未成年人集体观众可以马马虎虎对付过去的观点，是千万要不得的。

回访。博物馆对未成年人集体观众免票以后，和学校的联系会更加密切，在建立学校参观“预约”制度的同时，还应建立博物馆“回访”制度，即不定期派员去学校，了解参观后的收获、对展览内容的感想、对服务工作的意见、对讲解形式的建议、对博物馆工作的新要求等等，以改进今后的工作大有帮助。还可以办一些讲座、流动图片展览等，对某些知识做专题介绍，使博物馆对未成年人的健康成长真正起到“不可或缺”的作用，成为少年的乐园，留下美好的记忆。要想博物馆在未成年人思想道德教育中真正发挥作用，博物馆人没有这份真心实意是不行的。同时我们也应该具有长远的目光。据段勇先生所著《当代美国博物馆》介绍，在美国，许多博物馆的捐赠者、朋友、义工、积极支持者，都是从小经常去博物馆，并对博物馆拥有美好回忆的人。了解了这一点，就不难理解为什么他们的许多博物馆，会得到那么多各种各样“基金会”的大力支持（当然，这也与该国的一些“鼓励性”政策有关）。

我国博物馆对未成年人集体观众免票，是在新的历史条件下，顺应民心的一项大举措，这项工作在进行之中，必定会遇到这样或那样的问题。“人无远虑，必有近忧”，只有未雨绸缪，才能少走弯路。