然而，正当社会上为博物馆、纪念馆免票优惠开放喝彩时，我们也听到了另外一种“难以承受之痛”的呻吟之声。这呻吟之声来自免费开放后的南京大屠杀纪念馆。据说，该馆自３月１日免费开放以来，随着参观者的增加，“不文明现象多了起来，致使纪念馆承受之‘痛’不能不令人担忧。据了解，参观者有不文明举动是众多免费纪念场馆遇到的通病，也是阻碍纪念场馆加大免费步伐的一大后顾之忧。”根据《中国文物报》３月２４日以《南京大屠杀纪念馆免费开放后的难以承受之痛》为题编发的这则消息，观众的不文明举动，概括起来有以下几种：

一是“原本整洁的广场卫生很糟糕，一些观众竟然还边走边嗑起了瓜子，地上的痰迹、纸屑令人触目惊心。”二是“有些参观者在参观时，由此激发了愤慨的心情导致行为失控，甚至做出了一些破坏性行为……使得展区的图片受损。”三是“厕所告急、带宠物入馆、任由小孩在馆内随地大小便、破坏树木。”如何看待这些现象呢？难道这就是“难以承受之痛” 吗？

首先要明白，不文明举动在许多场合、许多人群中都是会有的，不值得大惊小怪，也不是什么难以承受之痛。正因为有不文明举动的存在，我们才要大力加强和改进思想道德建设。博物馆、纪念馆是宣传教育场所，它不能拒绝少数有不文明举动的人进入，更不能把不文明举动同免票参观等同起来。那种认为“参观者有不文明举动是众多免费纪念场馆的通病”的说法，是错误的。不文明举动是客观存在的，免票参观不一定使之增加，收费参观也不一定使之减少。关键在于管理。如果说有不文明举动者占观众总数的１％，那么，免票前一千人参观时，有不文明举动者１０个；免票后一万人参观时，那么，不文明举动者就可能增加到１００个。管理对象增加了１０倍，而管理的人员、设施、成本却不随之增加，而把责任推到免票头上，实在于理不通。

其次，加强管理、加强宣传，把不文明举动减少或消灭在博物馆、纪念馆，是我们的责任。文明礼貌是一个学习的过程，是一个教化的过程。一些孩子常有一些打打闹闹、随地吐痰等，也是常事；一些农村来的人，并没有认识到扔一片纸屑，吐一口痰是什么严重的不文明行为。对于这些现象，我们要加强管理，加强宣传，并辅之以一些制度约束，使观众自觉地养成良好文明的生活习惯。凡事预则立，不预则废。博物馆、纪念馆面对免票开放这样的新形势，要从思想上、组织上、设施上早做谋划，早做准备，要在管理上狠下工夫。不能因为少数观众有一些不文明举动就把它当作“难以承受之痛”而呻吟。“痛”可能是有一点，但不是难以承受的，更不能成为免费开放的“后顾之忧”。不是有那么一句“痛并快乐着”的时髦用语吗？加强管理是最好的“祛痛剂”，药到病除，我们就会感受到快乐的滋味。

第三，有些现象并非不文明举动。像观众在参观时，“激发了愤慨的心情导致行为失控”即是。出现这种情况，如造成文物图片受损的后果是不好的。但应看到，观众在参观时受到教育感染而情绪激愤起来，正是纪念馆教育功能发酵成功的表现，对其行为，要善于引导，而不能斥之为“不文明举动”。想当年在延安演出歌剧《白毛女》时，台下战士看到台上作恶多端的黄世仁时，激愤起来要举枪射杀台上演员。你能斥责这是不“不文明举动”吗？至于“厕所告急”之类，是管理缺失问题，与“不文明举动”何涉？

总之，免票开放以后，博物馆、纪念馆在一个相当长的时期内，观众量是相当大的。这是好事，应该拍手欢迎。观众是博物馆的灵魂。没有观众，博物馆就无存在的价值。博物馆离不开观众，如同鱼离不开水一样。博物馆的价值，是从观众的获得上体现出来。但是，观众多了必然会带来一些管理上的压力。对此，必须要有清醒地认识，要采取有力措施，加强管理，保护观众的热情，为免票开放保驾护航。当然，每个博物馆、纪念馆观众容量是不同的，经科学测算后，把本馆观众最大容量公之于众。为保护文物，保护观众安全，每天参观人数不能突破最大容量。如应接不暇，可以采取预约等方式，组织观众，疏导观众，让观众高兴而来，满意而归。