为观众提供优质服务，是博物馆工作者的毕生追求。随着实践和理论研究的发展，我们对优质服务的认识也在逐渐深化。提供哪些服务，服务的质量如何评价，什么是优质服务的标准？这些是博物馆服务长期讨论的问题，是提供优质服务的认识前提。
　　我国博物馆在提高博物馆服务水平上作了许多积极的尝试，也借鉴相关服务领域的经验，在博物馆服务的项目、队伍、管理体制和机制等方面积累了许多好的经验。例如，博物馆在提升博物馆服务环境条件作了很大的努力，近年来各地新建和改扩建了数十座具有现代水准的大型博物馆，博物馆公共场地的管理参照星级酒店的管理标准等；博物馆推出精品展览，展出高级别的文物、艺术品和科学标本，运用现代科技的展陈手段，高标准的展厅内部装修，营造或华贵或神秘的展览氛围；还采取门票优惠或免票的方法，降低公众进入博物馆的门槛。这些措施有效地改善了博物馆的社会形象，也为一些博物馆吸引了更多的观众。但是，我们不能忽视一个现象，我国博物馆的数量与观众数量保持着同步增长速率，但博物馆的观众平均数是基本不变的，甚至还隐隐现出负增长的迹象。如果考虑到当前博物馆事业投入的大幅增加，相对而言，博物馆的社会效益和社会贡献率呈现逐渐降低的趋势。这一现象必须引起博物馆管理部门、博物馆管理者和广大博物馆从业人员的高度重视。
　　扭转这一趋势的重要措施是要转变博物馆的服务观念，要研究当代服务管理的理论，抓住博物馆服务的核心问题，把满足服务对象的核心需求作为博物馆服务的中心任务，并以此为导向，明确博物馆服务的特色和任务，营建博物馆服务文化，构建服务管理体制，培养高素质的服务队伍，规划博物馆服务内容和标准。要让更多的民众走进博物馆，养成民众主动利用博物馆服务的习惯，博物馆不能仅靠“新奇特”来吸引人们的眼球，更要通过优质服务