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和谐社会的不和谐音符——也谈大博物馆应把 人文关怀 惠及大众 |
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，产生这种现象的原因正如上所述，是没有将每一个步入博物馆的人一视同仁，将他们视为人格平等的主体，而是以他们的身份来做标签从而寻找接待的形式，这说明了博物馆没有真正将“人文关怀”落到实处。
古圣贤说过“里仁为美”，中国的很多大型博物馆往往依托古建筑，同时收藏的文物乃国中甚至省中瑰宝，工作生活在那样人人认为凝聚中华大智慧的祥瑞宝地，为什么没有把美好的品质、礼貌、待人接物的综合素质呈现给广大来访者呢？博物馆在大众眼里是中华文化的某种化身，用中华文化的某些美德来要求博物馆的工作人员，作为对他们职业素质的要求，我想，并不为过。现在，很多博物馆送工作人员出去深造，或长期或短训，但关于职业道德和职业素质的教育却很少被人提及，博士甚至硕士在现代社会早已不是什么高不可攀的神话，但单纯追求高学历的浮躁带给我们的更多的是对结果的追逐，却缺少了对过程的敲打与关注。
咱们再来说“人文关怀”。还是先举一个例子。作为某省著名旅游景点的博物馆，被慕名前来的参观者挤得满满的。在馆内纪念品摊前，一位同行被展览内容所感动，花不菲的价格买了本扩展读物，研读时竟发现是“-的”。面对笔者的不解，有的大博物馆馆长表示，这在博物馆早已习以为常，见怪不怪，不仅小馆有-卖，很多大馆也有，因为“三产”是承包的，要有经济效益，正版书不挣钱。到今年6月1日《著作权法》已正式实施15周年了。博物馆作为国有事业单位，理应在经营中合法、守法地挣钱，诚信为本，作为以行动传播中华文化的楷模。而不能置博物馆声誉于不顾，行为“短视”，以“小利”损害观众利益（因为观众是基于对博物馆内容的喜爱和对博物馆的信任来馆参观并消费的），破坏博物馆的口碑和博物馆的长远利益。这样的博物馆离“人文关怀”实在是太远了。
细节有时也是“人文关怀”举重若轻的表现。它可体现为对观众询问的耐心，对观众参观中的困难的解决和对观众诉怨的认真对待。笔者碰到过一件令人哭笑不得的事。某大馆新张后，一日笔者去办事，登记处与进口不在一起，令人不解的是，传达人员却说从登记处可以进入笔者所到的楼层，电梯到达所在楼层后，出了门却是令人吃惊的设备层，笔者急忙按到一层，却是地下室，经过急速判断，笔者最终从电梯的2层回到了地面。事后，笔者想，如果工作人员责任心强点，馆里的管理规范点，这样的事情怎么能发生呢？博物馆新张后，办事的人不少而对路又不熟，为什么在这样细小的环节上会出现不该出的纰漏呢？
大博物馆是中国博物馆的“旗舰队”，它们的形象在很大程度上代表了中国博物馆的形象，以什么样的形象示人，绝不是一个博物馆一家一户的事。现在中央大力提倡建设和谐社会，落实到博物馆中，就是在展览中“以人为本”，在社会服务中提倡“人文关怀”。在现代中国，伴随着社会收入差距的扩大和城乡差别的加剧，一些社会矛盾也在加剧。博物馆作为公益性单位，同时也承担着欢愉人们身心，舒畅人们心情的功效，人们走入博物馆中，找到的应是如沐春风的服务感觉，受到的是春风化雨的知识滋养，而不应该在这样的地方激化出更多的矛盾，奏出建设和谐社会的不和谐音符。
当前，国家正在进行“县级博物馆展示服务水平提升项目”，相信经过几年的建设，县级博物馆的展示服务水平会有较大的提升，如果大博物馆还止步不前，倚仗自己本身的天时、地利优势而不注重建设“人和”，那么，我们可能会看到它们与“小馆”的软件差距将会缩小——二者除了管理的祖宗留下的遗产的巨大差异外，这中间的人与人的差异究竟会有多大，结论还真有点难下。2006.10.27六版
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