导读：２００１年至２００４年期间，受外交部的邀请和天津市文物局的委派，李凯作为文物鉴定组的成员，先后参加了对部分驻外使领馆陈列收藏文物的鉴定建档工作。工作之余，参观了欧洲、北美的部分博物馆、纪念馆。由于不属于专题性的考察，其参观札记不能就诸如博物馆的隶属关系、管理体制、人事制度、工作人员的数量与构成、经费的来源、筹资的方式、文物的征集与收藏、展览的策划与运作，展览的宣传与营销等问题做深度的了解与介绍，但对于我们从另一个视角审视国外博物馆还是大有裨益的。

    设施完备的服务

 
    我们所参观的欧美国家的博物馆大部分服务设施完备，服务周到，置身其间感到方便、惬意。这种服务并非博物馆工作人员频频出现，而是你切实感受到的。
 
    问讯处（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ）几乎所有的博物馆在接待大厅都设有问讯处，有专人值守，解答入馆观众提出的各种问题。一些大型博物馆，如美国纽约大都会博物馆、英国伦敦维多利亚·艾尔伯特博物馆等都安排数名工作人员值守。刚入馆的观众有什么问题，有什么疑惑，馆方工作人员会为你提供帮助，让观众感到很亲切。
 
    存衣处  几乎参观过的所有欧美博物馆在接待大厅一侧，都设有免费的存衣间或存衣存包处。观众入馆后即可将外衣提包暂存起来，一身轻松地去参观，这似乎已成为一种必备的设施。我们在国内博物馆都有过这种体验，在寒冷的冬季，