博物馆参观者的收效如何，很大程度上依赖于参观时讲解人员的讲解与讲解质量的高低。在讲解艺术中，“因人施讲”一直是公认的最高境界，也是最受观众喜爱的方式。而“因人施讲”，首先要会“察言观色”。
 
    “察言观色”是一门研究观众心理的学问。现代社会越来越重视人们的心理需要。讲解工作也不例外，应该想人们之所想，讲人们之所爱，解人们之所惑，时时关注观众的真实感受，了解不同观众对展览、对讲解的需求，灵活处理随时发生的种种情况。如果“察言观色”到位，讲解工作可以事半功倍。
 
    如何在讲解工作中做好“察言观色”？
 
    首先，确定讲解对象要“察言观色”。分清讲解主要对象是做好讲解的第一步。在任何一批接待中，都可以根据参观需求来分出主次。而对于重要接待，自不待言。所以，讲解员面对初次见面的观众时，第一时间内要分辨出此次讲解的主要对象，这就需要微妙而有效的察言观色了。一般来说，在重要接待中，是按照特定的程序进行的，而且接待的都是一些公众人物，所以比较容易确定讲解对象。也有一种情况，由于职务的区别不大，人员也较多，人们同时出现后，局面会较乱。这时，陪同人员因为某些原因来不及介绍，讲解员要迅速地进入工作状态，将观众们组织好，边讲解边观察，从人们听讲解的神态表情、专注程度以及相互间流露出的态度看出哪些是观众中的核心人物，哪些是陪同人员。这样，抓住一个或几个全团中重要的人物来展开讲解，巧妙地为这次讲解找到了主角，不仅能够以他的行动带动其他观众的行动，还能保证在参观中会有一个无形的凝聚