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练好内功 外塑形象——石家庄市博物馆打造城市文化名片 |
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p; 通过不懈的努力，特别是成功地举办上述三个展览，极大地宣传了博物馆，改变了传统博物馆在人们心目中的形象，博物馆通过展览赢得了观众。
二、抓好队伍建设，加强机构改革
博物馆的持续发展取决于全体职工综合素质的提高，而提高职工素质的有效途径是建立博物馆人才管理制度。首先，要培育和训练高素质的博物馆管理人才，把逐步建立起现代博物馆管理人才集体放在博物馆目标的重要位置。其次提高职工队伍的全员素质，基层是博物馆一切活动的落脚点，现代管理正逐步向全面管理、全员管理方向发展，这就对博物馆职工队伍提出了更高的要求。博物馆３９名员工中大专文化以上的２８人，占员工的７５％，中级以上业务职称的占５０％以上。博物馆为员工提供各种业务培训机会，馆内形成了努力学习钻研业务的良好风气。第三是推行人才的流动与更新，现代人才管理的主要特征之一是人才流动性，流动使人尽其才。只有通过广泛的流动，人才才能真正找到充分发挥自己聪明才智的岗位，各岗位才能找到符合就职标准的人才。
在管理上，从两个方面入手：首先是适应社会化需要，搞好机构的调整和重组，明确收藏保管、科学研究、陈列展览、宣传教育四大职能，强化和增设相应的机构，积极组织开展创收，为博物馆发展解决资金困难问题；其次强化竞争机制，实行全员聘任制，坚持竞争上岗，通过定人、定编，择优聘任，使人尽其才，在用人机制上形成激励机制。
三、改善展览环境，提高服务水平
博物馆作为石家庄市的一个重要文化窗口，每年要接待大量的观众，如何为观众提供优雅的参观环境和满意周到的服务，是我们贯穿始终的工作重点，特别对直接面向观众的工作人员进行了专业培训。在仪容仪表、姿态语言等方面，提出明确要求，制定了文明服务用语和服务忌语，开展了热情服务，规范服务活动。一杯水，一块人性化的指示牌，都可以使我们的服务设施锦上添花；一句问候的话、一张微笑的面孔，一个搀扶的动作都可以使我们的服务更加和谐。
２００５年，石家庄市博物馆为更好地服务观众，向社会公开承诺：坚持以“三个代表”重要思想为指导，举办丰富多彩的展览，满足观众的参观需求，使博物馆真正成为高雅的艺术殿堂；树立“观众第一、服务至上”的意识，做到着装整齐、文明用语、挂牌上岗，提供整洁、舒适的展览场地；残疾人、现役士兵、７０岁以上老年人、市级以上劳动模范和集体参观的未成年人实行免费，对退役人员、现役军官、学生实行半票；认真受理和接待观众来电、来信、来访，积极采纳观众的建议和意见，做到事事有回音。
（2006年2月17日6版）
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