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把服务当作产品 以顾客为关注焦点——博物馆导入ＩＳＯ９００１国际化标准管理体系初探 |
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传统的博物馆大多是事业单位，有的隶属于行政机关管理因此存在着人浮于事，工作纪律作风涣散，行业规范不强等各种不良问题和现象。笔者认为，导入ＩＳＯ９００１国际化标准管理体系对解决博物馆发展的上述问题有很大的帮助，那就是把服务当产品，以顾客为关注焦点。
一、 博物馆导入ＩＳＯ９００１管理体系的合理性和有效性
在生产领域ＩＳＯ９００１国际化标准管理体系无疑是先进的、科学的，笔者认为在生产精神产品的博物馆导入该系统也是合理的、可行的，而且是有效的。湖南刘少奇同志纪念馆２０００年开始导入该系统，管理上突飞猛进，焕然一新，湖南省博物馆２００５年也开始导入这一体系。其他服务性组织导入该体系的也已有几百家，且都运行良好。
二、 怎样实现ＩＳＯ９００１国际化标准管理体系与博物馆管理活动的有机融合
ＩＳＯ９００１国际化标准管理体系指在质量方面指挥和控制组织的一种管理体系，简言之就是把所有涉及质量的因素都加以识别和控制，以实现顾客满意为最终目标。ＩＳＯ９００１管理体系中核心的一个内容是ＰＤＣＡ循环：Ｐ（ＰＬＡＮ）计划、Ｄ（ＤＯ）做和实施、Ｃ（ＣＨＥＣＫ）检查、Ａ（ＡＣＴＩＯＮ）持续改进。ＩＳＯ９００１体系中还有一个很好的做法就是文件化、标准化、程序化，这样就使错综复杂的管理活动做到有章可循，从而清晰、简单、明确。把ＩＳＯ９００１标准导入博物馆的管理中来，最关键的是博
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