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讲解中容易被忽视的几个问题 |
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在实际工作中，很多讲解员，特别是刚刚走上讲解岗位的“新人”由于缺乏经验，往往不能妥善处理好讲解者与听众之间的角色关系。笔者从实际工作经验出发从以下三个方面总结出一些容易被忽视的问题。
首先是讲解原则的问题。笔者归纳了“讲解三原则”。第一，平等的原则——不可厚此薄彼，应给予每个人同等程度的礼遇。第二，准确的原则——如果在讲解的过程中被问到不了解的内容时，应向观众表示歉意，切不可“想当然”。第三，适度的原则——就大多数观众而言，由于参观时间有限，而与展览、展品有关的信息量又非常大，讲解员不可能把所知道的内容全部讲出来，要学会取舍，也就是我们常说的“因人施讲”。
其次是讲解作用的问题。第一，沟通的作用——讲解员要把自己对展览内容、展览形式以及隐藏在展品背后的故事，通过自己的语言介绍出来；同时通过参观者的眼神、情绪、提问、停留时间等感知参观者对展览的评价。第二，教育的作用——讲解是通过介绍、评价、示范等教育形式补充和纠正参观者对某一事物的认识。
最后是讲解礼仪的问题。讲解不仅是一个人知识水平的流露，也是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的综合体现；同时更是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。下面就从１２个方面来具体说明：
头发——讲解员在讲解时应保持头发清洁，发型修饰要得体，并且应与本人的自身条件和工作性质相适应。
面容——男士
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