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讲解如何缓解博物馆参观瓶颈 |
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人员讲解过程中能够通过自己的努力比较好地掌控自己所服务的对象观众何时通过、多长时间通过热点参观区域，方法主要是适当改变参观线路或参观顺序以及提前或延后热点区域某些内容的讲解。当观众流量处于峰值的时候，要尽量缩短热点区域的停留时间，这就要求讲解员将热点区域讲解的内容中能够提前或延后讲解的部分，预先或推后在非热点区域就加以讲解。由于讲解内容一般总有相当的弹性空间容许我们做出这样的选择安排，因而也就能够有力地疏导观众流。同时，讲解员讲解中选择最适当的时机通过参观热点区域，刻意避开热点区域观众流的峰值，也都能够有助于改善参观瓶颈区域的参观条件和讲解质量。这应该成为博物馆疏导观众最常用的方式选择。
三是要培养和加强讲解人员引导观众参观秩序的自觉意识，甚至必要的时候赋予他们这种义务和责任。讲解人员不仅要努力做到因势利导地引导、疏导观众合理有序地参观学习，并且要留心观察和积累数据，分析博物馆展线观众流量的变化规律，总结自己和同行们在引导观众进行参观和讲解中的经验教训，进而探索符合本馆实际并且简便易行、灵活有效的引导观众的服务模式，以最大限度保证观众的参观秩序和参观质量，发挥好博物馆的社会教育功能。（2005年11月4日6版）
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