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伪满皇宫博物院的营销化管理 |
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随着世界范围内文化旅游的蓬勃发展,我国博物馆也迅速进入了市场。但博物馆的传统行政管理模式在市场经济面前越来越举步维艰,它面临惨淡冷清的困境而呼唤着改革。那么,博物馆应该选择一条什么样的管理模式呢?对此,伪满皇宫博物院的管理实践就是通过将企业营销机制引入管理,变传统的行政管理为现代的营销化管理,推动博物馆事业的健康发展。具体说来,这种营销化管理模式包括推出特色旅游产品、以CS理论强化服务理念、形象传播与资金运营等几个方面。 推出特色旅游产品。特色化是博物馆对外竞争求发展的必然要求。各种各样的产品层次众多、数量庞大,而且差别日益微小,如果没有自身的特色,就会在竞争中被淘汰。博物馆的旅游产品主要指陈列展览。伪满皇宫作为日本帝国主义侵略中国东北建立的伪满洲国的皇宫所在,是日本帝国主义侵略的遗址罪证;末代皇帝溥仪是中国历史上一个经历奇特的人物,他从皇帝到公民的人生历程是世界上绝无仅有的,等等。这些都是伪满皇宫博物院在激烈的旅游市场竞争中,推出个性化的旅游产品的基础和条件。该院深入挖掘独特的文化内涵后,立即将其最新研究成果转化为陈列展览,内容新颖、富有深度。他们还充分考虑观众的兴趣爱好及知识背景,表现观众关心的内容,极大提高了旅游吸引力。 以CS理论强化服务理念。CS是英语“customers satisfaction”的缩写,意为“顾客满意”。为此,伪满皇宫博物院建立了层次分明的观众参观路线、明确的导引标识系统。该院在观众入口处配设示意图、免费简介等介绍博物院概况,并告知观众最佳参观路线
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