社区是最贴近居民生活的基层组织。本文就社区营销网络的建立及实施的过程，来阐述营销网络的建立对激活博物馆所起的作用。
 
    电话营销。电话公关是和社区沟通的敲门砖，要注意方式方法，事先要设计几种交流方案，以备随机应变。因为街道社区是在毫无思想准备的情况下突然接到电话的，有很强的戒备心理。许多人对博物馆了解甚少，会把我们的电话当作时下流行的推销广告，因此抱有不同的心态：（１）惊讶。“上门推销博物馆？新鲜事。”表示欢迎，希望了解。（２）拒绝。“领导电话保密，有什么事和我说。”或者“我们最近很忙，没空，以后再说。”拒人门外，无通融之意。（３）“送资料给社区？免费？来了再说吧。”半信半疑，留有余地。
 
    上门营销。电话沟通让９８％的社区对博物馆自我推销表示可以接受，愿意和我们预约面谈的时间。每到一个街道社区，我们都要征询社区干部对丝绸博物馆的了解程度，答案令人吃惊。概括起来有以下几点：（１）没有听说过。（２）知道，但没有来过。（３）几年前来过，感觉丝绸博物馆太专业、枯燥，看不懂，所以就不来了。（４）媒体的报道基本都是豆腐块文章，新闻也是一瞬即逝，很难看到。（５）不知道丝绸博物馆已经免费开放。（６）常去的博物馆是：自然博物馆、茶叶博物馆、南宋官窑博物馆。因为这些博物馆直观易懂，趣味休闲，适合大众。我们事先还对社区平时组织居民所搞的活动项目做了一番调查，了解到社区干部为了丰富居民的生活，绞尽脑汁，千方