|
|
|
 |
虢国博物馆完善讲解员管理体系 |
 |
|
|
青铜器》、《古代玉器概论》、《虢国文化研究》、《三门峡史迹》等书籍，要求讲解员做好读书笔记，由主管领导定期检查批阅，为她们逐步成长为专家型的讲解员奠定了基础。
第三步：精益求精，严把管理关。我们不断完善管理制度，引入内部竞争机制，强化服务意识，确保每一位观众高兴而来，满意而归。
一是完善规范制度。虢国博物馆根据实际情况，先后建立和完善了《讲解员岗位职责》、《讲解员讲解流程》、《讲解员工资发放制度》、《讲解投诉处理办法》等１０多项规章制度，对讲解员从业务训练、组织纪律、上岗要求、服饰着装等方面进行全方位、多层面的约束，使讲解员的各种行为做到有章可循，规范标准。
二是引入竞争机制。讲解员实行竞争上岗、择优聘用制度。打破铁饭碗，不搞终身制，使每个讲解员都有压力感和危机感。一名原在其他部门的职工，凭着自身优势，勇敢地竞争讲解员岗位，一举成功。一年后，便在２００４年河南省“商都杯”讲解员大赛中获得三等奖。另外，讲解员的工资实行基础工资加提成制度，月工资与当月讲解场次、讲解质量挂钩。凡是受到观众投诉，经调查确属讲解员服务原因的，将给予一定的经济处罚。
三是强化服务意识。要求讲解员上岗时必须统一着装，佩带上岗证，精神饱满，微笑服务。要以观众为本，以观众满意为目的，根据观众类型、观众喜好、参观时间长短不断调整服务内容和方式。始终坚持“四个一样”服务准则：即领导与百姓服务一个样，收费与免费服务一个样，本地与外地观众服务一个样，零散观众与团体观众服务一个样。在馆大门口，设立观众留言簿，用于征求观众的意见和建议，不断改进讲解服务工作。
一位台湾游客参观后，紧紧拉住讲解员的手说：“太好了，没有想到三门峡有这么好的博物馆，我真的很希望你们的文物有机会到台湾展出，让所有的台湾人民为自己生在这个伟大的国家而自豪！”
< 1 > < 2 > |
|
|
|
