三、服务三贴近
 
    １、注意应对变化的情况，体察群众需求
 
    每个博物馆根据不同的受众面，采取各具特点的服务措施。当前，面对企业观众大量下降、机关学校观众增多的事实，上海一大会址纪念馆把展览办到企业去，包括中外合资、独资、私营企业，以贴近变化了的社会现实。他们把展览放到企业的食堂或是通道上，在不影响企业生产的情况下，实现了博物馆的教育功能。另外，针对当前社会人员流动增大，人们由“单位人向社会人”转变的实际情况，尤其是流散的非国营职工、退休转到社区的老党员，社区党建责任变得更重这一情况，他们在社区举办相应的党建教育流动展。
 
    上海鲁迅纪念馆的受众面与上世纪５０、６０年代相比出现了较大变化，他们根据当代群众的需求，结合自身特点，经常组织文化文学活动，如课本剧、朗诵，过年时搞年画展、版画展等，深受观众喜爱。
 
    而在上海博物馆，随着近两年新馆效应的淡化，团体观众由当初的２５％减至５％，相应地家庭观众、休闲观众增多。他们对这些观众的参观目的、想法、爱好、要求进行了解。考虑到观众在参观中途出去吃饭等实际需求，采取了为观众“扣章子”的做法，省去了他们二次购票的花费。
 
    南京博物院展厅最佳容量为二、三千人，而在免费开放时段则多达５０００人。他们就采取一个月发放５０００张免费票到街道，再发到群众