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东南地区博物馆新思维撮录——如何落实展览、服务 三贴近 |
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众手里的做法，使观众能在时间上均衡分布，减轻了展厅的压力。扬州八怪纪念馆则开博物馆界风气之先河，尝试商业企业的做法，试行观众参观不满意退票制，体现了对自身服务的自信。
２、与教育部门进行有计划、有组织的配合
南京市的博物馆每馆都有固定的学校对子。如市博物馆在与学校合作中，各取所需：和农大艺术系合作，学生来博物馆写生；南京邮电大学研究生为博物馆做触摸屏软件；南京师大学生来馆做藏品卡。此外，馆里还建立了多媒体教室，学生观众在这里可免费上局域网进行查询和学习。这些举措既满足了学校的需求，也满足了博物馆的需求。
上海博物馆则以联席会的形式，和中学老师建立经常而密切的联系，在学校设立教学基地，指导学生举办展览。作为自收自支单位的南通纺织博物馆，紧密贴近中小学教学，把学生的美术课、语文课安排到博物馆上，不仅社会效益好，经济效益也很可观。该馆在暑期开展“当一天纺织人”的活动，学生们可以参观博物馆，学习手工纺纱、织造，听讲座，进行写生、扎染等。
从９０年代中期开始，史可法纪念馆安排人员做学校的课外辅导员。在史可法诞辰４００周年之际，他们到高校免费进行了４０场讲座。纪念馆还联合其他４个博物馆，发行面值为２０元的博物馆年卡，后和园林部门联合发“一卡通”年卡（-８０元，学生６０元），当年卖出６万多张。
３、追求展览与服务中每一个细节的完美，向欧美日等发达国家看齐，已成为走在前列的博物馆追求的目标
上海博物馆无论是在展览还是相关服务中，都将管理工作渗透到每一个细节中，因为某种程度上细节代表了博物馆的品牌形象，代表了博物馆的水准。在举办“周秦汉唐文明大展”前上博派出了前往陕西拍摄相关录像的摄制组，他们每到一处博物馆，都自带抹布、扫帚，拍摄后将场地打扫干净方才离去，当地博物馆评价他们：“真是比日本人还日本人”。
南京博物院对服务要求严格，如果发现有和观众发生争吵的现象，根据情节轻重，对当事人进行批评教育乃至撤换。对观众来信则热情对待，每星期集中复信，有典型意义的院领导亲自回复。前几年，在新馆筹建中，一个小学生捐出了自己攒下的５６元钱，院领导十分重视，认为这是培养青少年热爱博物馆的好机会，不仅写信表示感谢，还邀请孩子参加新馆开馆仪式。
４、利用博物馆所长，为观众服务
在为观众服务举措上，南通纺织博物馆在讲解上为观众提供细化服务，讲解词有内外之分，对内的又分为专家、领导、学生，学生又分大中小幼，大学生则有专业与非专业之分。根据不同观众安排相应的讲解员。
南京市的博物馆自８０年代开始举办夏令营，但并不定期，从２００２年开始，则年年推出夏令营，其中“音乐之声夏令营”将文物与艺术结合，已有５个博物馆举办了１０多期，深受欢迎。
为进一步满足观众和社会需求，南京博物院设立了陈列艺术研究所，并配有陈列制作场，面对社会承揽业务。上海博物馆在美国设有上海博物馆之友，既为文物藏家提供学习交流的机会，又利用其会费，实现博物馆的“以文养文”。
为整合全省文博资源，满足时代发展需要，江苏省正在加大文博网络建设力度，筹建数字博物馆，搞网上陈列。
四、策划周密的宣传手段是现代博物馆制胜的一大利器
近几年，上海博物馆举办了一些具有轰动效应的展览，年观众量达到１００万人次。在整个展览的过程中，媒体紧紧相随，宣传文章屡见报端。上博在宣传上是否有自己的独特法宝？原来，上博对于大型展览的宣传都是经过周密策划而组织实施的。他们对大展的宣传一般分为５个步骤：第一，至少距大型展览开幕前的半年多在媒体上先“吹风”。第二，去送展方所在地拍摄相关影像资料，并公之于众。第三，选一两个话题，请记者专访，引起大众好奇心。第四，文物到，开箱（行程保密），向媒体介绍展览布置手法和形式。第五，展览开幕后的宣传。对于那些中小型展览，一般是文物到媒体记者来，也就２—３个步骤：开箱预告，开幕，文物、展览介绍等。当然，他们除了围绕展览宣传外，对于业务工作信息，只要有新闻点，也注意定期公布。
南京博物院同样注重展览和宣传的策划。各种艺术展都办，不仅搞古代的，也搞现代艺术，这样满足了不同观众的兴趣，又能常与媒体接触进行宣传，实现了高“曝光率”——几乎每星期都有报道，扩大了博物馆的影响。
根据中央有关精神，媒体广告中公益广告需占一定比例，且宣传部门等对此还有一笔不小的经费，有的博物馆瞅准了这一政策空间，把博物馆广告作为公益广告打入了电视、交通工具，真正做到了不花钱办好事。
五、一点不和谐的音符
在调研过程中，东南地区诸博物馆的新思维经常令我们发出感叹，感叹他们能够得风气之先，发展快，但同时我们也感到，我国博物馆界普遍存在的一些不尽如人意之处，在这些博物馆也或多或少地存在着，问题集中体现在人文关怀方面有所欠缺。
博物馆的服务正处于“模仿期”向“完善期”的过渡。虽然盐城新四军纪念馆经过军区特批穿军装讲解，有观众就讲，南博为５人以上的观众提供讲解，这些举措均满足了观众需求，但在很多博物馆调研时，我们发现，观众意见集中之处仍在讲解工作上。当前各博物馆与其他社会服务部门（如公园、电影院、图书馆）相比，服务硬件比较到位，但具有自己行业特点的服务手段、服务措施还发展得不够，需要完善，这也是群众意见最多的地方。在博物馆里，是否能像在其他服务场所见到的那样，工作人员能在观众需要的时候出现，并给予解答和进行讲解呢？当很多观众面对展览无人讲解时，很多博物馆也在诉自己的苦，我们也根据了周末、节假日观众多，平时少的情况，合理安排了讲解人员。但是否各馆能根据观众调查掌握客流分布时段的具体数据，而不是一些“大概其”的说法，多为观众提供更加完备的讲解服务。
有些博物馆经常使用告诫性的词语。“请不要扔果皮”，“不要随地吐痰”，居高临下，带有很强的说教气息，令观众看到或听到后感觉不舒服，甚至令观众产生工作人员综合素质不高的看法。
在对特殊观众服务方面有待改进。当前，小学生甚至幼儿园孩子成为博物馆观众中不可忽视的力量，但调研中看到，博物馆的洗手如厕都是为-设计的尺寸，没有考虑到身高不足１．４米的儿童的使用需要。很多博物馆已实行关照残疾人的举措，如无障碍通道的设立，手语讲解等，对每年参观人数大大超过残疾人的未成年人是不是能给予更多的关照？
观众意见较集中的方面还有，在多数博物馆的展厅或大堂看不到有关展览的内容简介（虽然个别博物馆已经做了），展厅内果皮箱数量不足，等等。
另外，虽然华东地区社会经济发展水平较高，但由于博物馆评价体系的欠缺，导致很多地方政府新建博物馆或博物馆自身的改造中盲目性较大，主要表现为建馆目标不甚明了，导致投资决策的科学性不足。 （执笔 崔波）（下）
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