博物馆是社会文化教育机构，它的服务面向整个社会公众，不仅对普通观众，也包括身心障碍者。关爱身心障碍者不仅适应时代的发展要求，更体现了博物馆人文关怀、人性化服务的特点。本文结合伪满皇宫博物院实际情况，就身心障碍者导览服务做如下探讨。
　　
    身心障碍者的成长过程较常人受到更多的限制，且因社会的发展，知识的迅速更新，使身心障碍者的生活能够适应社会从而跟上时代的脉搏也愈加困难。教育是身心障碍者自立的根基，身心障碍者走进博物馆就是接受教育，对身心障碍者的关心、爱护程度如何，也是一个博物馆亲和力的体现。
伪满皇宫博物院的相关调查
　　
    自１９９９年伪满皇宫博物院划归长春市属地管理后，对伪满皇宫的核心保护区域即主体建筑进行了复原，因受遗址和原貌的制约，除部分残疾人通道的设置尚有一定的困难外，在参观的硬件设施上，如厕所、参观路线等还是考虑到了身心障碍者，并为其提供了轮椅、拐杖等用具。
　　
    为进一步做好身心障碍者导览服务，博物院对前来参观的身心障碍者群体进行了问卷调查，并进行访谈和交流，以提高伪满皇宫博物院对该群体服务的质量。
　　
    伪满皇宫博物院是一座宫廷遗址型博物馆，自１９８４年对外开放以来，共接待国内外观众５００多万人次，现已成为长春市重要的旅游景点和全国优秀爱国主义教育基地之一。据调查，身心障碍观众每年约有不足４００人，也就是每千人中有１人为残疾人。此次共发放调查问卷５０份，有效问卷３６份，回收率为７２％。因调查的对象属特殊群体，所以在发放调查问卷时，出于人本能的自我