忌还有很多，讲解当中一定要注意。
二、对待不同的听众，讲解的内容需要调整。比如文物的外观，参观者看得出来的，不必要讲太多；而具体到某一小细节的寓意或特殊作用则可以多花一些言辞加以介绍。应着重讲解的是参观者最感兴趣的、富有中国特色的、中西差异较大的东西。但同时也要注意到，除了熟知中国历史的专门学者之外，一般人对异国历史难免会有陌生感，例如，如果你直截了当地告诉他某一展品是哪朝哪代的，他一定会一头雾水；频繁地介绍年代及出土地，也只会让人产生距离感。但如果能做到将其同他们本国同时期的历史事件或者重要的历史人物联系起来，突出重点，力求找出中西文化的交汇之处，同时又能突出中国文化多元性和独特性的禀赋，听的人才容易明白、理解。例如，每当讲到武则天时，我们可以联系到英国的伊丽莎白女皇、俄国的叶卡捷琳娜二世。她们是世界上比较著名的三位女皇，我们可以把她们做一下对比，穿插一些有趣的小故事，效果会很好。事实证明我每每讲到这儿时，他们都会发出会心的微笑。另外，讲词务必精练并富含趣味，避免使人产生呆板、枯燥之感。这需要讲解员不仅要熟知中国历史，并且在平时学习中还要有意地多涉猎一些西方国家的历史及传统文化，广泛搜集资料，做好案头工作。
此外，还必须提到的是，近些年来，虽然许多博物馆在硬件设施上，取得了很大改进。但在一些细节方面做得仍不够好，一些很小的例子就可以表现出来。某些博物馆设施的指示牌及展品的介绍语都翻译得很生硬，甚至曲解了原意。例如，把“游人止步”（ｎｏ ｅｎｔｒｙ）译为“站住”（ｓｔｏｐ），“濒临灭绝的珍禽”（ｅｘｔｉｎｇｕｉｓｈｉｎｇ ｂｉｒｄｓ）被译为“ｄａｎｇｅｒｏｕｓ ｂｉｒｄｓ”（危险的鸟），常常搞得外国游客不知所云。甚至一些很有特色的展品根本就没有英文说明。这对外国游客来说，不能不说是一大遗憾。
三、建立多层次讲解服务体系。建议组成由专职讲解、兼职专家讲解、“旅游黄金周”临时讲解和节假日义务讲解等共同组成的多层次讲解服务体系。这种讲解体系能适应观众不同层次的需求，在游客量较大时，也基本上可以满足广大游客对讲解的需求。现在的在校大学生大都非常热心于公益事业，非常愿意有机会多参加一些社会实践活动，而且他们也都具备了一定的历史和外语知识，可以把他们组织起来，进行短期的培训、考核甚至可以将业务熟练者进行注册，聘为兼职人员，以缓解参观高峰时讲解员的压力。
总之，当代博物馆讲解工作已不再是博物馆藏品的“传声筒”，它不仅要讲解博物馆藏品，也要介绍博物馆陈列主题，介绍博物馆，讨论博物馆与观众共同感兴趣的社会、文化课题；不只从纯客观的角度介绍学术研究成果和学科发展，还要介绍博物馆藏品文化、审美和现实意义。由此可见，现在对讲解员
的要求已经越来越高，但对英文讲解员的要求会较之一般的讲解员更高。这些都是需要日积月累，不可能一蹴而就。这就要求我们讲解员坚持学习，不断提高自己的业务能力。博物馆经营世界最大博物馆向商业化妥协细致的调查分析确保经营的利润
史密森尼是位于美国首都华盛顿国家广场上的世界最大的博物馆群，共包括１８个各种类型的博物馆。对于史密森尼博物馆的经营者来说，春天是一个美好的季节。春天正是学校放假和樱花盛开的时节，这意味着源源不断的游客和他们所带来的消费力。史密森尼博物馆发言人琳达圣·托马斯说：“现在是我们的黄金时间。你可以看见外地来的大巴士在杰佛逊大道上排着队从城堡就是博物馆主楼一直延伸到美国印第安博物馆。”
一拨又一拨的孩子涌入博物馆，他们无疑是史密森尼博物馆的重要客人，因为从某种角度讲，国家广场已慢慢地变成一个“商业广场”了。
虽然博物馆的入场仍然是免费的，但电影票、食物和小装饰品、纪念品等的销售却在快速地增长。去年这些销售总共赚取了１．５６３亿美元，为博物馆带来了２６７０万美元的净利润，几乎是史密森尼无限定用途基金数目的一半——博物馆可以自行支配这笔钱。现在史密森尼博物馆已经从调查中得知那些参观国立航空航天博物馆的学校团体中每个孩子手里都有大约５到１０美元零花钱，在参观期间也只有大约５到１０分钟的时间来消费这些钱。针对这一特点，这座世界上观众最多的博物馆在它的纪念品店里放满了各种中低价格的商品，比如军人身份牌和设计成行星样子的大理石纪念品。去年—年博物馆售出了２０万份为宇航员设计的冷冻脱水冰淇淋。丰富的配套服务让参观者打开钱包
现在麦当劳也在史密森尼的航空航天博物馆开设了一间店铺，地铁站更是建在了美国国立历史博物馆的下面。国家广场内的两间ＩＭＡＸ巨幕电影院的广告牌也列出了各自的放映时间，以便游人据此来安排他们的参观行程。
接着还有购物活动。新的国立美国印第安博物馆的两家商店被醒目地设在一层的大厅里。最近，一位游客花费５．５万美元在那里买了一座艾伦·豪泽美国著名的印第安艺术家的雕塑作品。饭厅是以美洲土著人的地方食物为特色的。国立自然历史博物馆设有６家商店。其中有些商店是与固定展厅直接挂钩的，例如其中一个是关于哺乳动物的。其他商店则是在有特别展览期间才会营业。在最近的兰花展览期间，博物馆开设了一间销售有关植物学的印刷品，印有相关图案的水杯、磁石和丝制花的小商店，它会在兰花展结束时关闭。为了吸引游客参观—个新的珍珠展览，博物馆在主店设立了大型柜台销售与珍珠相关的纪念品，其中包括—件以珍珠母为装饰的相册、所有能让游客进入纪念品商店并尽情购物的方法都正在尝试中：博物馆想游客所想，营造就餐和购物环境使游客享受完备的一站式服务。这在现代博物馆中是很平常的。例如位于纽约的新的现代艺术博物馆就有三家餐厅和两家商店；法国卢浮宫博物馆设有八家餐厅和咖啡馆，此外还有销售展品的复制品和书籍的商店。
史密森尼博物馆系统一直都有成为大量购物和就餐集中地的潜力。去年博物馆吸引了２０００万游客，其中有２２万人购买了博物馆目录，６．２万人在它的网站上购买了博物馆提供的系列产品。史密森尼下属的１８个各具特色的博物馆源源不断地吸引着游客，这一点使赞助商和资助人也慕名而来。
在困境中摸索盈利模式
直到１９９９年，史密森尼博物馆才把它所有的盈利部门整合为一个名为史密森尼商业发展部门。现今，史密森尼体系可自由支配的自由收入有５０００万到６０００万美元，其中的一半是来自自身的经营收入，另一半则来自利息收入和私人捐助。
在１９９９年离开圣丹斯公司并加入史密森尼博物馆、现任商业部执行总裁的加里·比尔说：“２００４年的数据显示博物馆的营业销售和特许经营的收入已经恢复到‘９·１１’事件以前的水平了。”游客不断地回流。今年３月份，史密森尼博物馆的游客数与去年同期相比增长了６４％。但是，“９·１１”恐怖袭击的影响仍然深远。他说：“史密森尼杂志的广告量下滑了，同时博物馆流失了４０％的游客，这些损失是无可估量的。我们必须保持现有收入并尽我们所能减少开支。”比尔不得不解雇了１００个员工，缩短一些商店的营业时间，推迟了设施翻新工程，取消了员工薪水中的生活费自动上调项目，并外包了一些例行工作。直到现在才开始拓展新业务，例如与哈珀·柯林斯图书出版集团签订合同，出版工具书和-非小说类文学作品。
批评者：博物馆经营有悖文化理念
这种强调商业的做法并没有得到史密森尼博物馆中大批从事学术工作的员工的接受。多年来，这些批评者一直反对博物馆的商业化，无论是以捐赠者的名义命名广场和电影院还是引进像麦当劳似的商贩。他们说，强调商业性与史密森尼收集和保存国家历史及成就的文化理念是相背离的。建立品牌——为史密森尼做广告，对于他们来说更像是在推销珍妮佛·洛佩兹牌香水而不是在保存恐龙化石。
尽管博物馆开展商业经营招来了学术工作者的不满，但博物馆还是继续尝试满足顾客的不同需求，去年，作为重视市场策略的—部分，史密森尼博物馆的规划分析部对６０００位游客的身份背景和喜好作了调查。这也是自１９９４年以来第—个对游客进行的全面调查研究。
该调查传达给史密森尼博物馆最重要的信息是要在保留旧展品的同时不断更换或增添新的展品。调查报告显示五分之三受访者都不是第—次参观该博物馆的。
大部分的参观者——也就是博物馆的潜在消费者都对这个国家有一定的了解。９０％的参观者家在美国，与１０年前的比例一样。最新的问卷调查显示有１５％的游客是来自首都华盛顿，比１９９４年的２３．６％有所下降。这些本地游客对广场上的艺术博物馆最有兴趣。
游客的年龄段有年轻化的倾向，游客类型也变得更加多元化。史密森尼博物馆认为这是个好的现象。１９９４年游客平均年龄是３８岁，８２％是白种人，现在平均年龄是３７岁，７４％是白种人。史密森尼迎合每个人需求的策略似乎有成效了。９７％——几乎是所有的受访者都说他们在博物馆里度过了一段非常好或很好的时光。
游客们又喜欢些什么东西呢﹖五分之三的游客表示能看见真品是他们所希望并在博物馆里得以实现了的愿望。三分之二的游客表示他们对主题展品太感兴趣以致忽略了时间。
博物馆的一位管理人士发现了一个市场需求，他表示，为了迎合常客和有较高鉴赏力的游客，博物馆需要有针对性地制定相应策略。
一个广受大众欢迎的活动项目就是观看ＩＭＡＸ巨幕电影。通常，电影的主题是探讨太空和自然科学，但人口统计资料有时会使节目监制发现市场机会，继而针对特定观众群播放一些大家爱看的电影。
去年，一部关于美国纳斯卡赛车的宽屏幕电影在史密森尼博物馆推出。位于杜勒斯国际机场的斯蒂文·尤德华—海济中心航天航空馆分馆影院部的主任托比·曼斯佛说：“电影会在海济中心上映。”
他又说：“人口统计资料表明，海济中心附近的地区有相当数量的纳斯卡赛车迷。这使我们将放映范围拓宽了一些，反响也不错，在我们撤下这部电影时，仍有很多观众打电话给我们希望继续放映。”他还说，同样的情况还出现在自然历史馆，当要替换掉电影“人生之旅”时，也有工作人员收到了一些观众的电话表达同样的要求。
曼斯佛仔细研究的一个人口统计资料是女性参观者。博物馆工作人员曾研究怎样推出一部关于昆虫的电影，他说：“家庭妇女都对虫子的印象不太好。我们相应地改电影名为‘虫子：热带森林冒险之旅’，并以蝴蝶图案作宣传。”
大部分的游客说他们喜欢在参观展览后能购买到相关纪念品，所以，一些新商店都开在了展览馆的出口处：如一个由哺乳动物展区开设的纪念品店便设在出口区。
位于自然历史馆的史密森尼爵士咖啡屋吸引了—批本地和年长的顾客。自２００１年以来，每个星期五晚上，翻新后的咖啡屋摇身一变，成为了—个音乐厅，除了有现场表演外，还有自助餐饮。而且观众数量还在逐年增加。但经过最精心研究和策划的商业革新将会出现在国立肖像馆和史密森尼美国艺术馆。１５个月后，它们将在古老的专利办公大楼重新接待观光者。目标观众是有鉴赏力的艺术欣赏者，他们会为了购买纪念礼品而再三光顾纪念品店。所以用于出售的艺术品和手工制品会实行-价格的定价方法。您可以买—个手工的棉被别针，或者买一个更贵的手工插花花瓶。假如您是一个挥金如土的人，亦可以花高价买下标准尺寸的手工丝褥。然后，在某个夜深人静的晚上面对着纪念品静静地回忆参观博物馆的美好时光。
（赫俊红据美国《华盛顿邮报》文章编译）
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