（一）超前设计，探索遗址类博物馆陈列的新模式
    陈列展览是博物馆工作的中心环节，也是博物馆进行社会教育的法宝。而虢国墓地是我国一处规模宏大、等级齐全、排列有序、保存完好的西周、春秋时期大型邦国公墓。因出土文物数量多、价值大、墓主人级别高，连续两年被评为全国十大考古新发现之一和中国２０世纪１００项考古大发现之一。为此，作为自收自支事业单位的虢国博物馆在建馆之初，就考虑如何利用虢国墓地在国内外的影响，使自己的陈列展览不落俗套，走出一条遗址博物馆的新路子，既成为社会主义精神文明建设的好课堂，又成为休闲、旅游观光的热点。因而，在基本陈列设计上，严格遵循吸引观众、服务观众的宗旨，按照“内容科普化，形式艺术化”的陈列理念，在采用最新学术成果的同时，突出遗址性专题博物馆特性，以典型遗址展示和精美文物陈列相结合，并辅以沙盘、景观复原等陈列手段，使六个展厅风格自成一体，互不雷同；在参观线路上也特色独具，使观众仿佛进入迷宫，摆脱现实时空的感受，全神贯注地领略当年虢国的辉煌风采。在文字说明上，每个展厅都设置内容翔实的中英文对照“陈列前言”、“单元说明”和文物说明牌，以充分发挥说明文字传递和补充信息的作用，更好地帮助观众理解展览主题，满足求知欲的要求。在不断完善基本陈列的基础上，我们积极参评第五届“全国博物馆十大精品陈列”。２００３年，虢国博物馆选送的《虢国博物馆基地遗址与文物陈列》凭借美轮美奂的国宝重器和梦幻般的陈列设计，在全国上万个陈列展览中脱颖而出，成为河南省唯一一个荣获第五届“全国博物馆十大精品陈列奖”的单位。

    （二）注重讲解员队伍建设，争创一流的讲解水平
    讲解工作是博物馆与观众沟通的桥梁和纽带，是博物馆一个重要的基本职能。因此，在馆筹建之初，我们就面向社会公开招聘讲解员，并采取外出学习、内部培训等方式，不断加大讲解员培训力度，努力提高讲解员的服务水平。我们先后邀请河南省博物院、陕西兵马俑博物馆、西安半坡博物馆讲解专家来馆就讲解理论、技巧及普通话等方面进行针对性培训；组织讲解员参加省、市文物系统举办的讲解员培训班；选派人员参加讲解比赛等。系统的理论知识与实践经验学习，使讲解员队伍不断跃上新的水平，不仅在日常讲解中受到观众的好评，被誉为“虢国博物馆一道亮丽的风景线”，而且先后在省、市文物局举办的讲解比赛中，获得了骄人的成绩。

    （三）以人为本，创一流的服务设施和参观环境
    首先，响应三门峡市委、市政府“创建中国优秀旅游城市”的号召，参加了旅游行业旅游区（点）质量等级划分及评定工作，申报ＡＡＡＡ级旅游景点。全馆人员齐上阵，调动各方面的积极性，以国标要求为指导，以保障观众权益为目的，针对存在问题进行认真整改，更新了服务设施，完善档案材料，在２００２年被国家旅游局评为国家ＡＡＡＡ级旅游景点。同年还开展了ＩＳＯ１４００１国际环境管理体系咨询、认证工作，成为三门峡首家通过ＩＳＯ１４００１国际环境管理体系认证的单位。

    其次，完善服务设施，美化博物馆环境。我们对馆区内原有公厕进行升级改造，增添了服务设施，还先后投资４０余万元建设了一座国家四星级公厕，筹资４３．２万元，新建了６３７平方米专营古玩字画等旅游纪念品的旅游商店，为观众购物提供了方便。与此同时，我们还注意整顿馆容馆貌，绿化种植各类花卉、草坪１０４亩。几年来，投入１６万元，在馆后院栽花、植树、种草，实施绿化工程；在馆前安装照壁灯、射灯，实施亮化工程。美化参观环境。

    另外，注意服务的细节性，为观众提供安全的参观环境。我们为每一位游客购买了公共责任保险，在展区设置了中英文路径指示牌，既指明了展室方向、路线，也有效地保证了观众的分流，为观众提供了无声的服务；在危险地带设立“请勿攀沿”、“小心滑倒”等警示牌，确保了观众人身安全；针对特殊天气、特殊人群，提供特殊服务。雨雪天气为观众提供雨伞等防护用具，在易滑部位铺设地毯，防止观众滑倒等，给观众营造了安全的参观游览环境。此外，还设置观众留言本，发放观众调查问卷，及时征求观众意见，进行整改。

    二、严格管理，带一流职工队伍

    博物馆开馆伊始，面临的一个重大问题就是职工的绝大多数是没有博物馆实践经验的年轻人。我们就从严明馆纪入手，增强全馆职工的组织纪律观念，贯彻落实岗位责任制，提高工作效率。（１）采取竞争激励机制，实行规范化管理。首先，制定和完善了《考勤制度》、《卫生制度》、《先进部室评选办法》等，使馆里的各项管理走向正规化、规范化。其次，在竞争上岗的基础上明确职责，加强监督。 此外，在馆内实行职工全年“百分制”考评和每月“先进部室评选”等，将职工的工作表现与各项奖励、荣誉挂钩，以充分调动广大员工工作的积极性和主动性。（２）加强业务培训，利用多种途径提高职工的业务素质。一方面，我们结合单位事业发展的要求，以馆内职工目前急需具备的业务知识和虢国文化研究为主要内容，区分层次，针对不同岗位的不同需求，开展-理论、文物安全、博物馆业务、虢国文化研究四个方面的学习活动，通过举办知识竞赛、业务考试、演讲比赛、专题讲座等方式，把学习融入到博物馆工作的方方面面。另一方面，在做好馆内教育、培养的同时，扩大馆与馆之间的交流和合作，积极同兄弟博物馆联系，组织馆内职工外出参观学习，既学习到了先进的经验和工作方式，也促进了自身的发展，做到人才规划、人才培养和人才储备的相结合。这些措施，使广大职工迅速成为博物馆的行家里手。这几年，学术研究成果不断在有关报刊上发表，迅速提高了虢国博物馆的学术地位。（３）采取措施，提高职工的文明服务意识。我们在职工中开展“挂牌上岗”、“讲优质服务，树文明形象”活动，从门卫、售票员到讲解员，从普通职工到馆领导，都把优质服务、文明接待放在第一位，争取人人都能为观众服务，个个都是文明标兵，深化了服务内涵，扩大了服务外延；还制定了《观众接待服务流程》、《虢国博物馆诚信服务承诺》、《投诉处理程序及办法》，设立了观众留言本、咨询电话及投诉信箱等，并向来馆参观的观众发放虢国博物馆观众意见调查表，全面真实地调查掌握讲解、服务等方面的情况。

    三、采取各种措施，加大宣传营销力度，打造遗址博物馆宣传营销的新模式

    市场经济下的博物馆，必须改变“酒香不怕巷子深”的观念，积极利用广播、电视、网络、报刊等媒体，结合纪念日、纪念活动等加大宣传促销的力度，吸引更多的观众到馆参观。在这方面，我们组建了宣传营销部，具体负责馆内宣传营销工作，收到了良好的效果。（１）积极利用新闻媒体、刊物、扩大宣传。我们鼓励职工撰写各类信息及宣传文章，邀请记者上门采访馆里举办的一些重大活动。四年来在《中国文物报》、《中国旅游报》、《大河报》、《河南日报》、《三门峡日报》、《西部晨风》等新闻媒体上先后发表有关博物馆的宣传文章３００余篇。（２）和电视台的编辑记者交朋友，借助电视台拍摄、播放虢国墓地、虢国博物馆专题片。几年来，中央电视台《东方时空》栏目组、国务院新闻办公室组织的五洲传播中心《中国考古探秘》摄制组、中央电视台《黄帝内经》摄制组、“中华文明”摄制组、新影制作中心、陕西电视台、山西电视台、湖北电视台、浙江电视台、河南电视台、香港凤凰卫视、台湾东森电视台等都曾到馆拍摄播放纪录片和风光片。（３）积极同旅游界携手，参加他们的各种宣传推介活动。（４）主动出击，与周边城市各大旅行社联系，发送宣传资料，签订组团参观优惠协议，旅行社组团参观人数已逐年上升。（５）印制宣传品，向社会散发，以扩大宣传面。先后印制虢国博物馆简介、宣传页、手提袋等不同种类的宣传品，向到馆的观众及社会各界免费散发；（６）建立虢国博物馆网站，举办与游客互动的活动进行宣传等。网站从２００４年８月重新改版至２００５年元月，点击率已达１００００多人次。

    四、充分发挥阵地作用，扩大教育服务外延

    博物馆是传承文明、弘扬先进文化，教育鼓舞群众的思想文化阵地。为了响应“三贴进”号召，充分发挥阵地作用，我馆制定并认真实施对青少年及其他特殊群体减免票开放办法。我们结合自身情况，在自收自支、经费极为困难的情况下，提前从２００４年４月２０日起向未成年人集体免费开放，并在媒体上公布了免费参观办法，及时安排好中、小学生团体参观的接待工作；截至目前，共免费接待参观的青少年３．６４万人次，其他社会群体１．９万多人次，社会反响较大。 利用社会上寻根祭祖的热潮，服务郭氏寻根祭祖活动。三门峡虢国是世界郭氏的衍源地，已得到学术界及海内外郭氏宗亲的认同，２００４年１０月，应世界郭氏宗亲总会要求，我们积极协助举办了世界郭氏宗亲总会恳亲团在虢国博物馆的祭祖活动，免费接待了来自中国台湾、美国、印尼、菲律宾、泰国、马来西亚、新加坡、越南等８个国家和地区的世界郭氏宗亲总会恳亲团８０余人，以及来自山西太原、陕西西安、河南新乡等的郭氏后裔５０余人。此外还多方收集有关研究虢国历史、郭姓源流方面的著作文章，在虢国博物馆网站上发布，使虢国博物馆网站成为海内外郭氏了解、研究、交流有关虢国、郭姓源流、郭姓寻根祭祖的主要网站。

    正是由于改变观念，开拓创新，数年来，虢国博物馆不仅维持了正常运转，事业有了发展，还不断赢得了社会各界的好评。先后获得第五届“全国博物馆十大陈列展览精品”、“国家ＡＡＡＡ级旅游景点”、“河南省旅游资源开发与景区管理先进单位”、“河南省十佳人文景观”、“三门峡市文明景区”、“三门峡市爱国主义教育基地”、“三门峡市三八红旗集体”、“三门峡市青年文明号标兵”等荣誉。时任中宣部常务副部长刘云山参观后指出： “这个博物馆在同类博物馆里是第一流的，作为一个专题性的博物馆，搞的比较好，它的管理、陈列都是一流的”。时任国家文物局局长张文彬讲“在国内有影响的三个遗址博物馆是河姆渡博物馆、三星堆博物馆和虢国博物馆。其中虢国博物馆是最好的”。瑞典驻华公使傅瑞东先生题词 “祝贺你优秀的、伟大的博物馆”。截至目前，我们已接待观众５０多万人次，讲解 １万多场次，门票收入４００多万元，取得了显著的社会效益和经济效益。虢国博物馆已成为河南省一个国宝荟萃、风采独具的精品博物馆和三门峡市的龙头旅游景点。

    从虢国博物馆几年来的实践不难看出，只要改变观念，大胆探索，开拓创新，就一定能走出一条基层博物馆的发展之路来。