。同时在观众人员结构上也发生明显变化，一是外地观众增幅较大，其中包括一些外来务工者及家属等，从原来占观众人数的２０％上升至４０—５０％；二是一些低收入的观众大量进入博物馆，如农民工和社区老年人等；三是未成年人参观人数也大幅增加，约增幅３０％。特别在２００４年“五一”和“十一”两个黄金周里，分别接待了９．８万人次和１２．４万人次１４天观众达２２．２万人次，超过了去年全年的观众量（１８万），其中最多的一天（１０月１日）观众量是３．０６６５万人次，超出浙江省博物馆日最佳观众量（每天接待约４０００人次观众为宜）的７倍多。它是自１９９３年浙博新馆开馆以来单日接待的最大观众量。浙博免费开放观众突破百万，它对政府、博物馆和社会各界来说，都是最为振奋的喜讯，同时也达到了三者共赢。这不仅说明博物馆服务社会潜力巨大，而且也证明博物馆因地制宜调整开放运作模式，以求实现更大社会效益，是十分必要的。另外由于免费开放，博物馆受众面扩大，过去很少见的一些生面孔，如农民工等得以走进博物馆，极大地培育了公众的博物馆情结，增强了博物馆的社会亲和力。 免费开放聚焦点——提高产品质量与服务水平
社会各界在称赞浙江省博物馆免费开放做得好的同时，更多的话题则聚焦在如何提高博物馆产品质量展览和资源利用与服务水平上。为了较为科学和准确地掌握观众对博物馆免费开放的感受和意见，浙江省博物馆在恳谈会之前，特别作了一次随机的《浙江省博物馆免费开放一周年观众意见》调查，全部收回的１１６份调查表显示，有８８．８％的观众认为“博物馆应该免费开放”有四分之一的观众说参观是“刚好路过这里免费的就进来看看”。对陈列展览，５６％的观众表示很满意，６％的观众觉得“很糟糕”；对今后的展览，１９％的观众要求“学术化，经典化”，２３．３％的观众希望“通俗化，普及型”，５８．６％的观众则提出“经典化与通俗化相结合”。在“您理想中的博物馆应该是什么样的？”调查回答中，５０％的观众向博物馆提出了建议，如，在陈列上要多更新和引进大展览，陈列说明文字太简单、语种少，宣传资料不够丰富，还建议博物馆聘用高文化素质的退休人员作讲解员等等。调查涉及到１９个方面的观众反馈意见，给浙江省博物馆加强和完善免费开放工作提供了宝贵的借鉴和启示。从调查看，博物馆免费开放是得到广大群众认可的，但在展览、资源利用和服务水平上，应该看到离观众的期望值还是有较大距离。在博物馆拆除门槛迎来了大量参观者时，怎样把博物馆搞得让观众满意，这才是免费开放博物馆要真正下工夫的目标。２００３年杭州市园文系统的博物馆实行免费开放，从媒体的跟踪报道中，当时观众量并未有明显的增加，而在２００４年中，中国茶叶博物馆、杭州历史博物馆、杭州南宋官窑博物馆、杭州名人纪念馆等在环境整治、陈列内容、展示手段和服务特色等方面下了大投入，据媒体报道说，２００４年的观众人数达百万以上，较２００３年观众翻倍增长。浙博一年来更是得到了政府大力支持，在陈列展览、硬件设施、讲解服务等方面加大投入。首先，在陈列展览上，２００４年浙江省博物馆共引进和自办临时陈列展览２８个，且质量之高是近年少见。如２００４年“七艺节”中推出的“越魂大型文物展”、“旷世墨宝——浙江馆藏唐宋元明书画珍品大展”、“画之大者——黄宾虹艺术大展”、“百年回眸——浙江近现代书画名家精品大展”等，从２００４年９月１２至１０月１６日，这四大文物艺术特展共接待观众２２．００２２万人次，展览所凝聚的旺盛人气，实属空前，而这些有影响的展览和配套图书出版等经费投入，都是由政府“买单”的。同时大展的展品资源也是整合了浙江全省文博和相关部门的精品，个别精品还是从外省借调来的。其次，在讲解服务上，为了满足免费开放后观众对讲解服务的不同需求，浙江省博物馆从讲解员的管理和运作体制方面作了较大改革和创新。由原来专业人员的兼职讲解变为招聘专职讲解员讲解，在去年４月一次招聘了由１０人组成的专职讲解员队伍，从其素质和人数上讲，这也是“文革”结束以来，浙江省博物馆招聘讲解员最多的一次。再次，在管理的人力和硬件设施上，浙江省博物馆也投入了上百万元的财力。如，在黄金周期间采用双倍的管理人员管理，进行开放区公厕扩建、园林美化、池塘清淤、展厅展柜设施加固、增设导览和-标志等。浙博免费开放的实践证明，只要公众对博物馆陈列展览和服务水平等满意了，再加上推出免费参观的机制，二者并进方能达到满意的社会效益。
免费开放关键点——开门办馆，融入社会大循环
在恳谈会上，认为博物馆免费开放的关键点，是要找准博物馆正确发展的方向。鲍贤伦同志的发言一语点中了这个关键点，他说：“所有文化遗产的创造者都是人民大众，享用主体还是人民大众，我们的服务也要为人民大众。一年来，‘浙博’较好地走出了自己办展给自己看的小循环，渐渐融入了社会生活的大循环。”博物馆在办展览时，社会各行各业都可以提要求博物馆展览应该怎么办。２００３年至２００４年浙江省博物馆在浙江全省开展的“家有宝藏——浙江民间巡回鉴宝活动”，是浙博融入社会生活大循环一次有益的尝试，其所举办的“浙江民间收藏珍品大展”等，从影响和效果来看，不仅是博物馆落实“三贴近”的典型实例，而且其社会效应至今仍在显现。各界代表在恳谈会上对博物馆如何融入到整个社会大循环中去，提出了很多好建议。如，博物馆德育资源丰富，完全应当将自己融入当前未成年人的道德建设上，并加强对弱势群体提供教育和服务力度；可以把博物馆信息网与学校的信息网联网，建立在学校开设博物馆课程的机制等；博物馆可以将展览等文化产品融入社区文化建设中；博物馆应主动谋求与旅游部门的合作，搞有特色的文物旅游等等。
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