博物馆是因为和社会发生关系才存在的。社会有两个角色，一个叫政府，一个叫民众。我们博物馆人的基本角色是文化的代表、文化的承载形象，其存在的理由是什么呢？长期以来，我们做着做着工作对这个问题就不去思考了。不论你是文化的代表，还是文化的承载形象，社会之所以让你存在，是要让你服务于人的，是要你以“文”来“化”人的。政府和民众的关系一直在调整过程中，当政府强调要执政为民，强调执政的全部合理性在于为民众服务，这个时候，你博物馆人扮演什么角色？还是纯粹文化代表的角色吗？在这种情况下，博物馆和政府之间的关系是什么呢？那就是政府把博物馆作为一个渠道、一个途径，或者说是一个工具，用你来实现为民众服务。那么这个时候，如果博物馆还不把自己和政府执政为民的理念自觉钩联起来，还沉浸、徘徊于原来纯粹文化代表的角色，还不自觉地进入到社会的三角关系中去，那是很不敏感的。

    我们政府不仅提出了执政为民，而且还提出了“三贴近”。“三贴近”更明确告诉博物馆你存在的理由就是要和大众建立一种直通关系啊！就是贴近群众！这是基本内容、核心内容。做到面向大众，做到“三贴近”，刚才说的三者之间关系就搞好了。

    在去年召开的浙江省文物工作会议上，盛昌黎副省长明确指出：文物工作在加快建设小康社会、不断满足人民群众日益增长的精神文化需求中具有重要地位和作用，做好新时期的文物工作是广大文物工作者服务于群众利益的直接体现，是实践“三个代表”重要思想的具体途径。我省部分博物馆免费开放，其社会进步意义是不可低估的。ｌ月１７日，中共中央-局常委李长春同志到中国国家博物馆调研时，指出“各级各类文博展馆是公益性文化事业的重要组成部分，是向全社会提供公益性文化服务的重要渠道，是社会主义精神文明建设的重要阵地”，“各类博物馆、纪念馆、展览馆要最大限度地向广大群众开放，逐步对中小学生集体参观实行免票。”浙江省博免费开放后１个月，参观人次与去年同期相比增加了１５．６倍，一改过去常受社会批评的“门可罗雀”的现象，这是何等令人欣喜的局面。可是我们有的同志疑虑重重，看不惯。我认为有必要提醒大家警惕高雅文化贵族化的倾向。文化遗产的创造主体是人民大众，保护主体是人民大众，享用主体仍是人民大众。我们的管理和服务工作千万不能自高于人民大众，自隔于人民大众。越是坚持公益性，我们就越有理由要求提供更加优质的文化产品和文化服务。如何优质？那就是贴近实际、贴近生活、贴近群众。

    这里，一定要注意两个大的背景。一是关于发展观的问题。党的十六届三中全会在《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决议》中明确提出“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济、社会和人的全面发展”，这是一个非常完整的提法。“以人为本的发展观”从前未曾提过，“全面、协调的发展观”曾经提过，“可持续的发展观”在一定场合提过，而将三者并列起来，总结为一个完整的发展观却是从未有过的。科学发展观的核心表述是“以人为本”，“以人为本”就是要以人为根本出发点，促进的是经济的发展，是社会的发展，同时又是人本身的全面发展。这样，从出发点至落脚点都落实到了“人”的问题点。十六届三中全会同时还明确了“五个统筹”的要求。总体来讲，党中央提出的新的发展观，在空间上构建起了经济、社会和人各个方面的系统协调关系，在时间上确立了“代际公平”的可持续发展理念。我们文物工作者既要看到文物工作环境艰难的一面，社会发展仍不平衡的一面，更应该认识到我党总的指导思想现在已经站到了一个非常高的制高点上，认识到这一点对于我们做好文物工作非常有利。

    二是我们现在正处于社会转型期，也就是我们所说的从计划经济向市场经济转型。这个转型其实也是人的转型。我们平时也说公民，可实际上，我们的公民意识、公民素质还差得远了。

    在这样两个大的背景下，我们博物馆人对于社会中公民素质的提高、塑造问题，再也不能淡漠了。

博物馆现在最突出的问题是服务对象的确认问题 

    我们博物馆现在最突出的问题是服务对象的确认问题。为什么人的问题今天还是一个很大的问题。从博物馆的产生和发展初期的历史来看，博物馆的主要功能是收藏，确实是很贵族化的活动，没有财力和权力你谈什么收藏？博物馆向社会公众敞开大门是一种飞跃，标志着社会的进步，但是这个历史相对于博物馆的整个历史还是很短的。

    博物馆还有一个问题就是专业性极强，这是文物博物馆工作自身的特点。一件流传下来非常稀有的文物，与现代生活的联系非常薄弱，这样一个脱离了整个环境和系统的东西，它所携带和蕴含的历史信息，如果没有专门家去揭示，人们是无法解读的。同时这件文物又非常脆弱，每时每刻都在发生着死亡——肉眼看到的和看不到的，于是文物工作者就和这个过程进行抗争，千方百计延缓它的消亡，这又是一个非常专业化的东西。再加上我们赋予这些文物极高的功能、作用和意义，希望文物能够解决人类社会是怎样发展过来的、人类和自然的关系究竟应该是怎样的等等问题。这样长时间下来，我们博物馆就会对它的专业特性给予比较充分的关注。至于它的工作方向、工作目的和服务对象，由于手段的高度专门化反而丢失了。这样一种工作性质很容易使我们的整个工作运行在一个较小的圈子里，我们写的文章是给小圈子内的人看的，我们办的展览是给小圈子里的人看的，展览最隆重的一天就是开幕的那一天，这种小循环现象在我们博物馆界是很严重的。我们的解说词的写法、考古发掘报告的写法，似乎都不考虑公众的兴趣。就是在这样一个长期积累过程中，我们和社会的联系度越来越弱，于是人们也很少关注博物馆在做什么。
 

博物馆必须旗帜鲜明地确立我们的服务对象，并坚持按照中央提出的“三贴近”要求，为我们的服务对象提供最好的服务

 博物馆要走出小循环，融入与社会联系度更强的大循环中，必须旗帜鲜明地提出改变旧有观念，确立我们的服务对象，并坚持按照中央提出的“三贴近”的要求，为我们的服务对象提供最好的服务。当前尤其要做好对两类人的服务，一是为未来的公民也就是现在的未成年人服务。这一点正是我们现在工作的薄弱环节，也是我们与一些国家的博物馆存在差距的地方，我们博物馆就是要树立这样的信念，为现在的未成年人服务好就是在为培养未来公民做贡献。二是为普通民众服务。这一点我们原来也是做得不够的，这方面的例子可以举出很多，比如我们博物馆的说明牌有问题，讲解也有问题，编写的书籍也有问题。今年浙江省博物馆免费开放以后，我们的分管省长来参观书画展览，结果博物馆一位研究书画的专家给她讲解时，她明确表示讲解不能令人满意。为什么专家的讲解省长不满意？我们的专家对这样的问题以前有没有过很好的思考？也许正是因为他是专家，太专了；也许是他根本就没有考虑过针对不同的服务对象如何进行很好的服务。这实际上对博物馆的服务提出了很重要的课题，我们博物馆必须很好地研究。要提供优质服务，博物馆和开放文博单位的讲解工作是极其重要的一环。文化遗产的价值是很难自然而然地实现的，需要人的创造性活动来配合。文物的历史、科学、审美价值，通过专业工作者的讲解，才能得到有效的传播。对于大多数一般观众来说，这种讲解还必须是深入而浅出的。仅仅靠一个橱窗、一件文物加一块器物名称标志牌，怎么能产生感动人的效果呢？今后的讲解员培养和比赛，不仅要比各项讲解技术，更要强调为不同对象服务的能力，而且应该成为考核的一个很重要的指标。不仅是讲解人员，我们的专业研究人员，我们的所长、馆长、局长，也要和广大观众接触，都要尽量改变自己曾经固有的、与老百姓早已形成隔膜的话语体系和话语特点，要让自己的语汇与公众的语汇对接起来、沟通起来，尽量贴近群众，努力成为文化遗产的出色宣讲者。不只是讲解工作，观众的认识、感悟、休闲、参与等等现实需求，都要成为改进我们服务工作的指向。只有受众面最大限度地扩大，博物馆的社会影响才能最大化，才能在实现现代化的进程中发挥最大的作用，也才能实现博物馆人的价值。
（本报记者  李让  李文昌）