我们知道，玻璃是当前最为常用的装饰材料之一，在博物馆的建筑设计、陈列展示、门厅装修等方面有广泛应用，但玻璃也会带来一些麻烦。笔者曾目睹，许多观众进出博物馆大门或参观展览时，对擦拭的洁净通透的玻璃根本没有觉察，幸亏有人及时提醒才避免发生碰撞，而有些观众就没那么幸运了。此种情形不应当引起博物馆的重视吗﹖如果能在玻璃上贴附一些具有提示性的装饰或文字，使观众的视线有所参照，不再产生错觉，类似的尴尬事件可能就不会发生了，从而避免许多不愉快。

陈列展览中的细节问题，也是需要我们关注的重要方面。博物馆的文物藏品与现代人的认知之间存在着太大的距离。对于不认识的东西，我们通常想问个为什么，反观许多博物馆，恰恰忽视了观众这一基本心理需求。博物馆的展品说明牌往往太过简单，观众难以从中得到更多的信息，说明牌上也很少对生僻的字标注拼音，展览中这样的字也许并不在少数。试想，观众如果发现根本就看不懂博物馆的展览，他的兴趣从何而来﹖

去过麦当劳的朋友可能会注意到，其餐厅内有一高一低两个洗手台，低的那个是特意设计的，以方便儿童使用。不能不说，这些体现了商家的精明和细致，也彰显着一种人文关怀。博物馆在这方面的设施，则要简单得多。留意一下就会发现，大多数博物馆忽略了儿童、老年人、残疾人等特殊人群与正常人群的差别，这就使博物馆的服务大打折扣，而且有些博物馆的卫生状况也令人担忧。由于条件所限，博物馆不太可能满足所有观众的需求，关键在于，博物馆是否注意到问题的存在，是否设法去解决这些问题，这是博物馆不断获得发展的根本途径。

其次，博物馆应从维护自身形象出发，关注有关细节问题。博物馆的形象，是公众对博物馆种种印象的集合。博物馆要善于从小处入手，从解决各种细节问题做起，用心呵护自身形象。

毫无疑问，在影响博物馆形象的所有问题中，人的因素是最关键的。博物馆的风貌，首先是体现在博物馆工作者的身上。试想一下，假如作风懒散轻率、言语缺乏涵养、态度生硬古板这些描述都与博物馆人发生联系，博物馆在观众心目中会是什么样的形象﹖不得不承认，部分博物馆工作者的言行、举止的确存在上述问题。说者无意，听者有心，也许只是一个手势，也许只是一个眼神，某种形象就会在观众的脑海中定格。因此，工作中我们必须严格要求，举手投足之间，用心把握每一个细节，要知道，美好与丑陋之间，往往只差那么一点点的距离。

博物馆的形象，还体现在文字用语中。博物馆的展厅里少不了各种标识，迄今为止，富有人情味、幽默感和文学色彩的警示用语，在博物馆中还难得一见，诸如“禁止喧哗”、“禁止拍照”、“闲人免进”之类的语句充斥着博物馆的墙面。透过这些语言，观众读到的很可能是一个倨傲、冷漠、僵硬的博物馆，而不是我们常常设想的富有亲和力、开放、创新的博物馆。在一个把“以人为本”看得越来越重的社会，在一个推崇人文精神的文化单位，这些不应该有所改变吗﹖

博物馆的形象，也体现在对各种设备、设施的日常维护中。电器开关是否安装到位，维修窗口是否复位严密，洗手间的水龙头是否滴水不漏，这些细节体现着博物馆的管理水平。许多博物馆引进了多媒体触摸屏等现代化的导览系统，但遗憾的是，在有些博物馆，这些系统成了摆设，观众本来想借其了解一下博物馆的情况，却发现不能使用，只好悻悻离去。可见，博物馆的日常维护工作还不完全到位。博物馆的陈列展览同样也需要精心的照料，修补破损的，粘接脱落的，更换陈旧的。展览的日常维护工作就是这么琐碎，但它却是必不可少的。展柜中的一点灰尘，也许就如同饭碗中的一只苍蝇，观众对此会有什么看法，大家应该能够想像得到。

最后，要在博物馆各项工作中不断发现并解决细节问题。博物馆工作涉及到方方面面的事情，很多情况下，细节问题是提高博物馆工作水平和工作效率的突破口。

以陈列设计为例。众所周知，陈列设计包括内容设计和形式设计，讲到形式设计，大家关注的是整体风格和视觉效果，这也是观众能够看到的一面，观众看不到的那一面，精雕细刻的展柜后面是什么样子﹖你可能奇怪，为什么会提出这个问题﹖我们知道，展柜后面大多是文物通道，文物通道应宽敞、没有障碍物，以方便通行。假若文物通道狭窄、曲折，甚至连基本的照明设备也没安装，可想而知，会给以后的工作带来多少不便，对于文物安全又是怎样重大的隐患。希望陈列设计者不要在这一问题上产生疏漏。此外，陈列设计中，灯具的维修也是需要仔细考虑的问题。一个展览中有数量众多的灯具，它们的维修，也就成了日常工作的重要内容。据观察，有不少灯具内置于展柜中，通过维修窗口进行维护。维修窗口的大小、位置是否合理，能不能发挥应有的功能﹖这些细节的确需要设计者多考虑一点，而不能简单地认为大概、差不多就行，如果对其没有明确的认识与精确的分析，我们就会在工作中付出代价，这绝不是危言耸听。

建筑设计大师贝聿铭先生认为，香山宾馆是他一生中最大的败笔。原来，贝聿铭对宾馆内外每条水流的流向、大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积以及放置都有周详的安排，但是施工时人们对这些“细节”毫不在乎，使原有设计的神韵不复存在。博物馆可能也会遇到同样的问题。此外，在对博物馆建筑的探讨中，大家关心的是建筑功能、空间利用等宏观课题，而作为普通工作者，面对的更多的问题是展版怎么安置、条幅标语如何悬挂等实际操作。我们看到，由于对相关的细节问题缺少研究规划，博物馆不得不进行多方面的改造，修修补补之中，产生很多负面影响。

综上所述可以看出，细节问题与博物馆工作如影随形、密不可分，我们不可能回避它。细节问题的特点要求我们必须脚踏实地地去发现它、解决它。古人说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”只有从细节出发，博物馆各项工作才能做得更完善，我们才会百尺竿头更进一步。希望细节问题能够引起博物馆工作者更多的重视。