样将通俗与诗意相结合,才能打动观众的心,才易于传播和推广。当然也可用“借光”定位法。借用其它著名博物馆或景点的知名度来突出抬高自己。比如,三门峡虢国博物开馆两年来的主题宣传口号“西有秦皇兵马俑,东看虢国车马坑”就是借助距离较近的西安秦俑馆的知名度来宣传自己。但这种定位法不可与“借光”对象空间距离太近,太近的话将失去“借光”对象周围潜在的观众群体。对有独特风格的博物馆也不可采用此法,这是宣传上之大忌。在主题定位确定后,尽量保持它的稳定,这样该馆的特色会在观众心中留下长期稳定的印象,但它对争取回头客不利。因此在主要特色不变的情况下,充分挖掘馆内服务功能,通过不断变换馆内活动主题,可使目标观众感到“山水依旧,感受常新”。
二选准目标市场,就是搞清对外宣传的重点城市。由于遗址性专题博物馆的特性,它不可能经常更新陈列,除搞活动有目的地吸引外,一般而言,当地观众大多只会去参观一次,很少去看第二次。遗址博物馆的观众群体主要在外地,因此这些馆必须走出去宣传,吸引大量的外地观众前来参观。但在对外地人员的宣传过程中也不能远近不分、重点不分,必须选准一定时期内的重点城市。也就是以该馆为中心,以距离远近为半径,按地域把重点城市划分为近、中、远三个梯次,分别对应宣传营销的近期、中期和长期规划过程。对三门峡虢国博物馆来说,由于其地处晋、陕、豫三省结合处,从大范围来讲,河南、陕西、山西是宣传的重点目标;从城市来讲,洛阳、郑州、渭南、西安、运城、临汾是今后几年的宣传主攻城市。随着知名度的进一步提高,再向稍远的周边其它省份和城市进行宣传。同时,由于该馆地处西安、洛阳两大旅游名城之间,陇海铁路、连霍高速、运三高速在此通过或交汇,也不能忽视对铁路边、火车上、高速路旁及其出入口的宣传。
三强化内部管理,提高全体职工的文明服务意识。这可以给观众营造一个良好的参观氛围,让他们慕名而来,满意而去,从而成了该馆的义务宣传员,通过他们的口扩大该馆在社会上的知名度和美誉度,吸引更多的观众前来参观。从某种程度上说,这样的宣传最可靠,最有效。反之,内部管理混乱,职工文明服务意识差,这些前来参观的观众将会变成其坏名声的传播者,即使投入再多的人力、物力去宣传,收效也不会很明显,因此必须认识到强化内部管理,提高全体职工文明服务意识的重要性。
虢国博物馆开馆两年来,针对建馆时间短,工作人员大多为缺乏工作经验的年轻人等现状,把严明馆纪、增强全体职工的责任意识和文明服务意识,列为一项重要的工作任务。一是坚持每天早上7:50点名、讲评;下午,行政人员上班签到。上班期间职工统一着馆服、挂牌上岗。二是组织全体职工系统学习《公民道德建设实施纲要》、《中国文物博物馆工作者职业道德准则》,提高职工职业道德修养,增强主人翁意识和奉献精神。三是狠抓基础设施建设,增强为观众服务的硬件条件。四是在职工中开展“讲优质服务,树文明形象”活动,制定并公布了《诚信服务承诺》、《投诉处理办法》等,设立观众留言本,对群众来电、来访、咨询,做到态度热情,处理及时。从门卫、售票员到讲解员,从普通职工到馆领导都把文明服务、热情接待摆在重要位置,扩大了服务外延。前来参观的观众交口称赞服务意识,博物馆先后荣获2001—2002年市优质服务单位、市文明服务示范单位等称号。(上)
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