评选最佳服务奖的主要标准是“展览的讲解咨询、公众服务周到细致”。从字面上看，这里没有任何过高要求，实在是应该给观众的必备服务内容，然而，从各馆报送的参评材料看，却对此项内容存有不同程度的忽视。各参评材料对展览主题，形式设计、展品状况，媒体报道等都反映的很充分，而设计为观众讲解、服务的内容则很空洞，在总计数百分钟的录相、光盘中，在几百幅精美的展览照片中，鲜有观众听讲解的场面。这些材料比较客观地反映了各馆讲解、服务的状况。笔者每年都要参观一些博物馆，并和一大批博物馆的同仁保持联系，耳闻目睹的有关讲解、服务情况，同这次上报材料也是大体一致的。总的看，博物馆界的讲解、服务状况是不能令人满意的。当然，各地、各馆的情况也存有不小差异。一些旅游开展较好的省市，在相关领导的重视下，讲解、服务就比较经常化，也达到较高水平，尤其是一些重要的革命纪念地，一些在世界上有较高知名度的博物馆，讲解、服务工作也是相匹配的。如陕西、河南的一些博物馆，上博和上海一大会址纪念馆、河北西柏坡纪念馆、保定直隶总督署博物馆、北京十三陵博物馆长陵分馆、中国科技馆、天津平津战役纪念馆、桂林桂海碑林博物馆等，都有相当数量的讲解队伍，而且注意抓讲解队伍的培训，提高。他们不仅常年在展厅为观众讲解服务，有的还配有现代化的讲解设施、咨询设施，使观众能有较大收益。有些规模不大而且观众不多的博物馆采取专职讲解与兼职讲解相结合的办法，也非常可取。如北京艺术博物馆和大钟寺古钟博物馆，除节假日外每