每天不足百名普通观众，他们对展厅值班人员有一定文化程度的临时工，有的还是大学退休教师加以培训，使之掌握相关讲解知识。这些值班人员有很好的敬业精神，就是一二名观众走进展室，他们都主动、热情地进行解说，为此，受到观众广泛好评。当遇有成批观众或要求较高的观众时，有专职讲解员为他们服务。
同这些讲解服务较好的博物馆相比，许多博物馆做的就差强人意了，偌大的展室，没有人讲解，也没有其他讲解设施；有的备有数量很少的讲解人员，但讲解水平不高，基本是背诵讲稿；对讲解人员的培训更是薄弱环节，全靠讲解人员自己摸索、体会。笔者曾多次参观一个大馆的专题展览，近２００件展品，都很引人注目，２０元的门票，也可谓价格不菲，但每次去都只见观众，不见有人讲解服务，问现场的值班人员，他们说，开展都三个多月了，还没有一个讲解员讲解过。展品的说明文字，仅有文物名称和出土地点。至于这些文物的用途、意义是什么，无一字涉及，就全凭观众自己去认识了，似乎我们的观众都是文物专家。然而，在现场我看到不少观众流露出的是一腔无奈，他们自己看不明白，更回答不了孩子的提问。我们不妨试想一番，观众花了钱，兴冲冲走进展室，可是，他们没有得到应有的知识、信息、美学等方面的收获，这种事情，如果重复几次，他们还能亲近博物馆吗﹖他们还能情愿地掏钱来博物馆参观吗﹖我经常听到博物馆界的工作人员们谈论观众不多，抱怨观众对博物馆缺乏感情。大多数博物馆观众数量少，确实是不争的事实，探讨其中的原因，应该与我们缺乏讲解服务不无关系吧。可以说，有些观众是被博物馆自己推出了大门。
为观众服务差，是一种现象，其根源还是博物馆相关的各级领导对此缺乏应有的重视。多年来，大家重收藏、重安全、重展览，也看重观众数字，但在为观众服务上则少有投入，缺乏措施，有的因某种需要，偶尔重视一下讲解服务，一旦事过境迁，讲解服务又远离议事日程。写到这里，我认为大家应该重读一下文化部孙家正部长在２０００年全国文物局长会上讲话的部分段落，他说“……我想特别强调一下文博工作中宣传和解说工作……所有对外开放的文物单位和博物馆，都要把编写规范的文字介绍和讲解词作为一项严肃的工作，努力作到科学、准确、生动。所有的讲解员都要经过认真的选拔和严格的培训，真正成为社会主义精神文明的宣传员，历史知识、科学知识的传播者。”在全国性的会议上，一位部长这样具体、明确地谈解说工作、谈讲解员，还是第一次，孙部长将文博系统的解说工作同中华民族的精神文明建设是紧密联系在一起的。我们大家应该很好领会和贯彻孙部长这一讲话精神。当前，社会正兴起一股“以人为本”的社会潮流。现代博物馆也正从“以物为主”的理念向“以人为本”的理念发生时代性转变，它要求把观众视为博物馆一切工作的重心，博物馆要时刻考虑如何更有效、更全方位地利用自身优势为社会和大众服务。换一个角度讲，在“以人为本”的社会潮流中，博物馆切实发挥教育功能，努力为观众服务，也是博物馆自身适应社会需要在与其它教育、旅游等部门的激烈竞争中不被社会淘汰的生存需要。总之、搞好服务，是博物馆对社会应有的承诺，是绝不可以轻视的。
中国文物报20010907
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