中文在概念上分为“有形文化遗产”和“无形文化遗产”。“有形文化遗产”即传统意义上的“文化遗产”，根据《保护世界文化和自然遗产公约》 （简称《世界遗产公约》），]的同时，最大限度地缓解接待参观压力，满足观众需求。
　　解决之法
　　●疏导客流
　　FW：截至目前，2012年十一黄金周故宫单日的游客接待量是最多的，达到了18.2万人，故宫没有硬性限流，但采取了哪些方法？
　　单：故宫客流量达到18.2万人，比上一年同期一下多出4万多人，创下了单日客流量历史最高纪录，故宫经受住了考验。在极端大客流涌来时，保证了观众、文物和古建的安全，但这种状况毕竟是险之又险。
　　每逢暑期及五一、十一黄金周，蜂拥而至的观众潮依然是故宫难以解决的大问题，更给文物安全带来了极大隐患。为此，故宫制定了详细的接待方案，实行提前一小时即7:30开门，在高峰日开放全部30个售票窗口。
　　同时，故宫还将能开放的20多个展览、原状陈列展厅全部开放，吸引游客从两侧参观，缓解中轴线上三大殿的人流压力。此外，宫内宫外实施单行线参观，防止人流对冲造成拥挤，加快宫内游览速度。
　　为确保万无一失，根据方案，在极端情况下将“征用”平日不接待游客的西华门，免费放人。不过，当时现场并未出现游客大量聚集的情况，这一方案也没有启用。
　　下一步将规划更多特色参观路线
　　FW：针对庞大的游客数量，故宫应对策略的努力方向是怎样的？
　　单：我们的努力方向，一是加大提前预约售票的覆盖率，通过预约网购、分散购票达到减少并最终取消现场售票的目标。
　　二是通过分时段售票，使观众较为平均、分散地入院参观，避免高峰集中时段的过度拥挤。
　　三是加强与市旅游委的合作，发挥团体参观中旅行社的组织作用。通过设计专门的团队旅游产品吸引游客，增加淡季吸引力，有效疏导人流。
　　四是内部挖潜，优化院内参观路线，由实行单向参观到疏导观众在院内有序流动，实行重点区域限行、小循环等。故宫现已在官方网站公布了几条“游览推荐路线”，包括两小时、半日、一日游故宫路线，以加强对人流的疏导。
　　下一步将规划设计更多有特色的参观路线，让尽可能多的观众主动配合人流疏导。在保证观众和文物的安全的前提下，尽可能向观众提供舒适的体验。
　　●扩大面积 2016年红墙内无办公区 更多古建将开放
　　FW：您曾经提过，要想破解“游客爆棚”难题，只能着眼于扩大故宫的开放面积，使单位面积人流减少。那么，故宫将在扩大开放面积上作出哪些努力？
　　单：增加开放面积是有效疏解观众流过于集中的有效办法，也是扩大故宫文化展示空间的必由之路。故宫的开放面积会随着古建修缮进展和空间布局的调整逐步增加，待全部规划完成后，故宫对公众开放面积会增加到76%，开放区与非开放区的比例达到8:2。
　　故宫过去几十年最多时被多达10余家单位占用，近十年来这些单位不断从故宫迁出，一些文物建筑回归故宫管理。如端门及两侧朝房、大高玄殿和御史衙门等。到2016年，故宫将实现“红墙内无办公区”，把红墙以内整体作为故宫博物院的陈列展览、接待服务、观众参观的空间。
　　今后一两年内，我们要在端门建一个“故宫数字博物馆”。紫禁城北侧的大高玄殿正在修缮，经过科学规划也会采取适当的方式开放。
　　●制定法规 制定景点游客承载标准势在必行
　　FW：目前

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