各位领导、同志们：

　　大家好！在我们党迎来88周岁生日之际，能作为一名信访工作者的代表出席此次报告会，我的心情非常激动。2003年3月，按照县委安排，我从xx乡党委书记岗位调任县委办公室副主任，县信访办主任，从此和信访工作结下了不解之缘。信访和群众工作部门是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是党和政府了解民情、沟通民意的窗口。作为一名曾长期从事基层工作，长期与群众打交道的党员领导干部，我深知信访和群众工作的重要性、艰巨性和复杂性：如果担任县信访办主任，万一工作干不好，对个人的影响事小，将会给县委、县政府的工作大局带来不利影响，辜负组织和群众希望。为此，我曾经犹豫、苦闷、彷徨过。但是，当县委领导找我谈话，宣布了组织的决定后，我还是愉快地服从了安排，并迅速走上新的工作岗位，而且一干就快5年了。感谢县委给我这个机会，使我今天能够走上这个讲台，向大家汇报我从事信访工作的体会和感受，向大家讲述信访和群众工作者的酸甜苦辣。

　　——从事信访和群众工作，意味着你必须不断学习，不断提高，才能适应工作和形势发展的需要。信访和群众工作作为党委政府处理和接待群众信访问题的专门部门，需要面对形形色色的各界群众，处理涉及社会各个方面的情况和问题。5年的信访和群众工作经验告诉我，要做好新时期信访和群众工作，就必须不断提高五个方面的能力，即提高从全局和战略的高度科学判断信访维稳形势的能力；提高把握大局，综合协调信访和维稳工作的能力；提高运用政策和法律法规处理重大信访问题和群体性事件的能力；提高应对复杂局面，协调各种利益关系的能力；提高研究新情况，解决新问题的能力。要提高这些能力，必须不断加强学习。为此，我和全局一班人从四个方面切实加强学习：一是学习党的路线、方针、政策和国家法律法规，不断加深对各项方针政策的理解，增强自己观察问题、分析问题的敏感性和准确性，以便正确把握工作方向，全面、准确地处理群众反映的信访问题。二是不断加强信访和群众工作业务知识的学习，以自身熟练的业务能力，促进我县信访和群众工作进一步走向程序化、规范化和法制化。三是采取请进来、走出去的方式学习先进地区的工作经验和好的作法。四是通过电话联系、当面请教等方式，向上级主管部门学习，向乡镇和县级部门学习，积极探索信访和群众工作新路子。通过长期坚持不懈的学习，使自己工作水平得到进一步提高，为做好信访和群众工作奠定一定

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