——从事信访和群众工作，意味着你必须放弃更多休息时间和与家人团聚的机会，作出比别人更多的牺牲和奉献。信访工作的特点决定了越是到节假日，群众上访的冲动越强烈，信访问题越突出，信访工作者的工作压力也越大。从事信访工作五年来，我和信访局的同志们从未舒舒服服、顺顺畅畅地过一个节假日，常常是刚一休假就接到劝返上访人员的通知。今年“五一”长假期间，宜宾县刚刚组建了信访和群众工作局，按照要求需要在“五一”后全面启动，为了尽快完善宜宾县信访和群众工作机构和网络，我早已决定放弃长假休息，抓紧完成信访局和信访接访中心的维修及部门和乡镇、村、组的信访网络平台建设工作。本来工作压力就十分繁重了，可是就在这期间，我县分别出现到京、到市缠访人员，各级要求劝返缠访人员的通知和领导的指示一个接一个。在整个“五一”长假期间，我不分白天黑夜，边向县领导汇报，边协调相关部门和乡镇，抽调人员组建工作组，通过各方努力和配合，将上访人员全部接回并落实了稳控措施。

　　——从事信访和群众工作，意味着你必须要有执政为民的理念，切实增强服务意识，时刻将群众的利益放在心上。上为党委政府分忧，下为人民群众解难，积极协调解决群众的合理诉求，是信访工作者的基本职业道德操守。对一些长期上访人员必须在做好长期的思想转化工作的同时，还要对其所反映的问题进行认真研究和分析，在不带来负面影响，不给党委政府添乱的情况下，尽可能为其解决合理诉求。例如横江镇龚某，已经有近三十年的上访历史了。我到信访办后接访上百次，有一段时间，几乎天天到我办公室。除了听取他个人反映诉求外，我多次到所在乡镇和相关单位走访调查，对问题有了进一步的了解。于是，我在积极向领导汇报的同时，协调相关部门和当地政府，为龚某解决了合理诉求，解除了后顾之忧，跑了几十年的上访户终于息访，并专程为县委县府送来了感谢信。还有，白花镇朱某、王某已有多年进京、到省上访的历史，但无论怎样做工作，就是不息访。在协调白花镇多次提高补助标准的情况下，两人仍然坚持上访。这不但令白花镇为难，还会无端增加上访人的费用，对上访人来说，无疑是雪上加霜。2005年5月25日，在县委统战部、县林业局、县民政局、白花镇党委政府的大力支持和配合下，在白花镇就其上访问题召开专题听证会。这也是《信访条例》颁布实施后全市首例采取听证形式解决信访问题，使上访人对解决办法心服口服。这一工作举措得到了国家信访总局和省委省政府信访办的高度关注，分别在人民信访期刊和相关报刊上多次作经验报道。

　　——从事信访和群众工作，意味着你必须做到心态平和，始终保持旺盛的工作激情，才能随时面对各种挑战。近年来，随着改革的纵深推进，群众利益格局不断调整，部分群

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