为充分利用电子政务网站，进一步加强交通系统的政风行风建设，促进各单位转变工作作风，依法行政，提高服务水平、工作效能，根据河政办发[2008]37号《关于开通网上政风行风信箱的实施方案》的文件精神和工作要求，特制定如下实施意见。

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻执政为民理念，以“听群众心声，解百姓忧愁，正行业风气，树交通形象”为宗旨，通过在网站开通“政风行风信箱”，答复群众咨询、受理群众投拆、听取群众意见和建议，强化民主监督，促进各部门、各单位牢固树立和落实科学发展观，转变工作作风，增强服务意识，排解群众难忧，营造更加良好的交通发展环境。

　　二、受理方式和范围

　　(一)受理方式：“政风行风信箱”全天24小时接受公民提交的咨询、建议、表扬和投诉等。及时办理、回复网上来信，实现与市民的交流与沟通。

　　(二)受理范围：主要受理公民、法人和其它社会组织对本单位职责范围内有关法律、法规、规章和政策的咨询，以及对单位与工作人员政风行风方面存在的问题和损害群众利益问题的投诉。具体范围是：

　　1、依法行政、文明执法情况和行政审批制度建设情况;

　　2、政务公开和事务公开情况;

　　3、工作效率和服务质量情况;

　　4、部门、单位与行业作风状况;

　　5、队伍综合素质情况。

　　对依法应当通过诉讼、行政复议、信访和仲裁等法定途径解决的事项，投诉人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

　　三、办理原则

　　(一)审核来信，分类处理。对来信按其轻、重、缓、急分为一般咨询投诉件和重要投诉件。凡属下列情况之一者，列为重要投诉件：1、点名投诉;2、反映影响社会稳定和经济发展、损害企业或广大人民群众利益，情节严重、性质恶劣、影响较坏的

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