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原文传递业务流程中的用户满意度分析 |
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时间：2009-8-8 16:46:55 来源：不详
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文作为自己的馆藏资源，将是解决本馆资源不足的一条很好的途径。
综上所述，可以看出，信息用户利用图书馆的原文传递系统时最希望的是：信息的提交比较方便，传递的速度尽可能快，费用尽可能的低。另一方面，图书馆原文传递机构要经过复杂的处理过程，查询国内外的资源，向外馆提交申请，资源提供馆要制作原文复印件，通过各种方式传递等，这些处理流程都需要时间和成本。而要节约时间和降低成本，还有待于技术的提高和全国乃至全球资源网络的建设。随着全球数字图书馆的建设，人们可望通过输入一个检索指令，一次性地检索一个国家或一个地区图书馆的所有资源，这就会大大地节约原文查询的处理时间。至于费用问题，从现有版权法的角度看不会降低太多。未来用户可能获得及时便利的原文服务，但要取消费用还有待国家经济的整体发展和国家对图书馆投入的加大。
【参考文献】
[1] Weaver-Meyers P L et al.Interlibrary Loan/Document Delivery and Cutomer Satisfaction: Strategies for Redesigning Services.New York: Haworth Press, 1996:265
[2] 袁润，陶林海.网上原文传递工作实践与研究.现代图书情报技术，2004（3）:81—93
[3] 涂文波，陆敏.文献传递成本核算方法及案例研究.大学图书馆学报，2004（3）:29—33 上一页 [1] [2]
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