(1)领导重视。这里的领导尤其包括学校主管领导。在认识到虚拟参考咨询平台建立的重要性之后，从一开始规划到实施，必须得到领导的高度重视，并给予一定的政策倾斜。在试运行之后，可以将试运行的成果、用户反馈整理后汇报给领导，争取领导的重视，从学校财政上给予相应的经费支持。如某大学图书馆，学校统一规定，每一位博士生的论文开题必须经过图书馆情报部门的查新，学校按每人一定数量的经费支持图书馆。经费的支持对于提高参与这项工作人员的积极性有着很大的激励作用。
    (2)人才战略。人才在整个系统的建立和运行中起着巨大的作用，没有人才，一切免谈，如何调动现有人员的积极性，并吸引更多的高层次人才，也是一个很重要的管理课题。较多的建议是分配政策的倾斜，笔者认为应该从提高图书馆的凝聚力的角度来给人才营造一个良好的工作环境，使人才真正感受到领导的关心和重视，在提高图书馆的整体服务水平和能力的同时，发挥自身的价值。
    (3)技术的先进性。技术先进可以提高系统的运行效率，方便维护、扩展性强。全体项目参与者要精心设计系统，充分论证每一个模块的技术模式和服务模式的先进性和可行性。只有这样，虚拟咨询系统所依赖的平台才能真正服务于虚拟咨询工作。
    (4)设计的完整性。这要求全馆上下共同关心、共同设计系统的方方面面。
    (5)服务的意识。建立平台的目的是要提升服务水平和能力，这就要求全馆统一服务的意识，理清传统服务与新的咨询服务之间的关系，加强沟通和学习，克服困难，共同保证平台的顺利实施。
    (6)业务重构。图书馆是一个服务性很强的部门，由于新的知识服务对传统服务的冲击，原有的传统的业务部门的服务模式（服务部门的条块分割、人员分工）会有很大的调整，使一部分有能力的人能够摆脱繁琐的事务性工作，有精力从事知识服务工作。同时由于时代的发展，传统的知识服务也对服务人员提出了更高的要求，因此要安排和提供各种培训机会，提高全体馆员的服务意识，让读者在整个复合图书馆的环境中享受高效的知识服务。
    (7)确立服务评价体系。[7]科学的评价体系的建立，有利于更好地完善虚拟参考咨询平台的建设，使之发挥最大功效。

【参考文献】
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    [2]　仲超生，网络环境下的数字化参考咨询服务研究[J].图书馆论坛，2004,24(2):154-155.
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    [4]　黄连庆，面向知识创新的信息服务[J].中国图书馆学报，2004,(3):78-79,83.
    [6]　胡国芳，谈利用碧聊聊天室建立网络参考咨询室[J].图书情报工作，2004,48(8):84-86.
    [7]　杨志萍.分布式数字参考咨询系统服务评价指标体系研究[J].图书情报工作，2004,48(8):58-60.

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