国家博物馆坚持“以人为本”的理念，以“贴近实际、贴近生活、贴近群众”为原则。开馆以来，有计划、有步骤地推出各项公共服务内容，完善公共服务设施，不断提高为公众服务的水平。以提供文化服务为核心的新国博公众服务体系初步形成。

    一是为观众提供方便快捷的门票服务。为方便公众参观，提供4种门票预定方式。团体观众电话预约，零散观众通过网站预约或者短信预约，没有预约的观众也不拒之门外，随时提供现场实名制取票的办法。

    二是存包服务、安检服务、查询服务，标识信息提示和公共广播等系统服务。在入口大厅分别设有4个服务台，为观众提供贴心服务。在公共区域设有标识牌，电子信息提示屏，方便观众用最快的速度查到展陈的信息。

    三是配备专职讲解员和志愿讲解员。设有语音导览和手机导览。历经[注: 历经 拼音： 解释： 经历；多次经过：～劫难ㄧ小庙～百余年的风雨剥蚀，已残破不堪。-lijing]3年研发的“国博手机导览”项目于2011年7月先后获得中国电信、中国联通、中国移动3家电信运营商的批准。11月中英文版的国博手机导览正式上线服务。2011年9月3日，为广大青少年观众设计的教育体验区正式投入使用，其面积约1500平方米，已经开发了50种适合不同类型观众参与的教育体验项目，内容涵盖美术、戏剧、音乐、影视、科学实验和手工制作六个门类。通过参与这些体验项目，让观众能够深层次了解展览内涵，获得美好的博物馆感受。

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