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揭秘“神秘顾客”职业：高端任务酬劳高达数千 |
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时间：2009-9-8 20:34:12 来源：风水网
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买东西吃饭、修车加油、坐飞机住酒店，不仅有人埋单，还能赚到不少报酬，世上真有这样的好行当？
体验
吃顿饭跟特工似的
记者费了不少工夫，联系到在一家外贸公司工作的赵先生，他白天过着朝九晚五的小白领生活，下班后和节假日却摇身一变为“消费特工”，带上录音笔，藏好纽扣式摄像机，开始执行“神秘顾客”的任务。
记者和赵先生约见在一家餐厅，不是为了吃饭，主要是想看看他是怎样工作的，因为这家世界连锁的快餐店是“神秘顾客”调查的客户之一。一进餐厅，记者注意到赵先生左看右看四处观察，地面墙壁都不放过，还用手抹了一下桌面；排队等着买餐的时候，赵先生几次看表，显然是在计算时间；对于服务人员上前的一些问候和询问，他也特别留意；等到把饭摆到桌上了，他又轮番摸了一遍所有食品的温度；终于开吃了，他一边吃一边若有所思地说：“这汉堡里的生菜好像有点不大新鲜，蔫儿了……”吃完饭，我们走人，赵先生还特意等在一边看服务员多长时间之后开始收拾桌子。
吃这一顿饭，赵先生完成了一次“神秘顾客”的执行任务。他告诉记者，公司给他这次任务提供的消费额度是160元，此外还有一点劳务费，不多，但是他觉得挺满意的。平时和女朋友出来吃饭都顺带着执行点任务，“虽说省了不少饭钱，但是这饭吃得也够累，跟特工似的。”赵先生说，他兼职做“神秘顾客”有半年多了，最开始是在网上看到一个招聘广告“想吃免费的汉堡吗？……”他觉得好玩就在网上应聘，结果误打误撞就做了“神秘顾客”。
任务
“挑刺儿”是个技术活儿
记者查了相关资料发现，“神秘顾客”这个职业其实在欧美等国家早已经风行数十年，还成立了世界性的行业协会，协会对“神秘顾客”这一工作的定义是：他们受雇于一家与商家签约的神秘购物公司，平时以一个普通消费者的身份，应一些企业的要求到他们的商店踩点“购物”，通过实地观察体验，了解产品在市场上的受欢迎度及清洁、服务和管理等诸多方面的问题，然后将这些“情报”整理成报告，交给这家企业的老板。
据赵先生说，做“神秘顾客”看似轻松惬意，其实也不那么简单，事先要经过培训，主要是在网上进行。记者找到了当初赵先生应聘的那家网站“中国神秘顾客检测网”，上面有些初级的培训内容，例如：“神秘顾客入店检测时最需要注意的五大部分：1.清洁度，2.客户服务，3.质量控制，4.可能导致危害的因素，5.产品摆放和库存。”其中“客户服务”这一项规定“这类的检测一般用于入店后对店员给予的服务质量的检测，其中包括从神秘顾客入店到离开的每一个环节的服务质量；例如是否对顾客的光顾使用了问候语，是否仔细地询问顾客的要求并耐心地提出适合顾客要求的建议，是否在顾客离开时留下客户的联系方式，是否帮助顾客开门并说再见等等。”
“做‘神秘顾客’虽然白吃白喝但是并不轻松。”赵先生说，扮演“神秘顾客”最重要的是观察力，有些客户会让你假装投诉，看服务人员的态度；有的客户会要求“神秘顾客”购物消费时表现出不满，观察服务人员的处理方式。另外，由于委托的任务细节很杂，做任务前要牢记问卷问题，这就需要超强记忆力。执行完任务后，“神秘顾客”要填写问卷调查报告，像快餐店这类任务算简单的，约20至30道题，而有些任务，提问可能多达十来页。
“神秘顾客”是谁
神秘顾客检测最早出现在美国银行与零售业，用来防止员工偷窃行为；二十世纪40年代，“Mystery Shopping” (神秘购物/神秘顾客检测) 一词正式出现，并且开始使用这种方法评估客户服务；二十世纪70年代与80年代， Shop’n Chek 公司普及了神秘顾客检测，为其开拓了广阔的发展空间；二十世纪90年代，得益于互联网的发展，神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段，并取得了公众的认可。
“神秘顾客”出没地
-星级酒店
-民航班机
-IT专卖店
-加油站
-电信营业厅
-汽车4S店
-快餐连锁店
-其他连锁店服务等
成员
“神秘顾客”不乏教授律师
据了解，雇用“神秘顾客”为企业做检测已经成为很多世界500强公司的通用做法，所以十几年来，[1] [2] 下一页
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