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揭秘“神秘顾客”职业：高端任务酬劳高达数千 |
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时间：2009-9-8 20:34:12 来源：风水网
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全世界的神秘购物公司发展迅猛，神秘顾客检测协会(MSPA)目前全世界已有超过150个成员。但是在中国，“神秘顾客”还是一桩新鲜事。
资料显示，中国首次触及“神秘顾客”这个概念是在2004年，神秘顾客检测协会——亚太地区分会(MSPA-AP)成立，目前，北京京辰市场咨询公司是中国地区的唯一一家MSPA常任理事会成员，它就是人们所说的“神秘购物公司”。
记者采访了北京京辰市场咨询公司的总经理李晓雷，他讲了不少业内的有趣故事。“其实这个行业没什么神秘的，只不过人们对它还不太了解。”李晓雷告诉记者，他们在全国都有业务，在北京聘用的“神秘顾客”就有几千人，绝大多数是兼职的，记者认识的赵先生就是他们中的一员。
对于“神秘顾客”，他们通常用网上招聘的形式，应聘者可以上网填写一个报名表，这个表内容很详细，不但有年龄、专业、学历，还包括兴趣、爱好、特长、是否开车等。李晓雷说，他们并不看重应聘者的年龄学历，而是根据需要检测的行业来挑选“神秘顾客”，例如检测汽车4S店就找对车有兴趣懂行的人，检测音响器材店最好找音响发烧友，所以为他们工作的“神秘顾客”从18岁到60岁的都有，大多数是公司职员，也有律师、教授这样高学历高素质的雇员，因为需要他们执行一些高端任务，例如航空公司的头等舱和五星级饭店的服务。
收入
高端任务酬劳数千
李晓雷告诉记者，目前委托他们做检测的客户大多是一些世界知名公司，例如东风本田、壳牌、联邦快递、一汽大众、中石化、保时捷、棒约翰等，涉及很多行业，所以他们仅在北京一地就招聘了几千名“神秘顾客”，是想充分利用大家的特长和经验；还有一个原因就是一个“神秘顾客”对于同一个地方最多只能去两次，否则就有被怀疑和暴露的危险，那样检测结果就会不准确。
“神秘顾客”的工作看似自由随意，实际上“神秘购物公司”内部有一个庞大的系统来指挥协调这些“神秘顾客”，有时为了完成一项客户委托的检测任务，他们要同时出动几百名“神秘顾客”。李晓雷给记者讲了一个实战案例，一汽大众曾经委托他们做一个销售和服务的检测，一汽大众全国有400多家4S店，他们派出了数百名“神秘顾客”深入这些店，而且每个店要派不同的人在不同的时段去四次，以考察他们的工作情况，然后由专业人员把这些“神秘顾客”填写的调查问卷写成一份详实的检测报告交给客户。
据李晓雷说，“神秘顾客”担当的一些简单任务报酬通常只有一二百元，或者仅是提供免费加油、免费用餐等，但是一些高端任务，报酬有的高达数千元，例如检测北京的一家保时捷汽车专卖店，他们招聘的时候要求这名“神秘顾客”必须要自己开一辆奥迪A6或者宝马3系的汽车去，只有这样，销售人员才能把他看成是一名潜在的消费者来接待，才有可能顺利完成检测任务，这样的任务成本高，报酬也高。他们还曾经派一位律师作为“神秘顾客”检测香港的一家保时捷汽车专卖店，要求他能流利地说英语和粤语，这次任务仅机票等差旅费就超过万元。
前途
今后“神秘顾客”
也要拿证书
记者发现，“神秘顾客”这个行业正在得到大家越来越多的关注，网上招聘“神秘顾客”的信息也比比皆是，但是其中鱼龙混杂，报酬差别很大，甚至有的招聘公司也说不清“神秘顾客”究竟是怎么回事，很让人怀疑他们的可信程度。正如神秘顾客检测协会对中国市场的评价：“直至今日，中国的神秘购物检测还没有形成一个独立、规范的行业。”
一些国内企业也认识到了利用“神秘顾客”进行服务质量检测是个好方法，并且进行了相关的尝试。在北京开有多家连锁店的某品牌服饰公司，前一段曾聘用了一些大学生做“神秘顾客”为他们做门店调查，调查10到20家门店写一份调查报告，报酬是200到300元。但是他们的一位负责人告诉记者，目前这种尝试已经停止了，因为上交的调查报告不太理想，对企业的改进作用不大。
据了解，“神秘顾客”作为一个舶来品，他们的检测报告的制作是有一套严格的流程和行业标准的，外行很难得知，可以说是被垄断的，只有成为神秘顾客检测协会(MSPA)的成员，才有可能了解到这个行业的秘密。目前中国MSPA成员寥寥无几。
北京京辰市场咨询公司的总经理李晓雷告诉记者，目前他们已经得到了国际认可的中国“神秘顾客”培训资质，也就是中国很快就会出现专业的资深的持证上岗的“神秘顾客”，对这个行业的规范和发展无疑将有不小的推动作用上一页 [1] [2]
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