“三馆”免费开放的消息传出后，很多人提出了质疑：观众多了，这些场馆的服务水平能否跟得上？对此，杨力舟认为：“免费开放后，公众对美术馆的服务质量和能力将起到督促和监督的作用，促使各场馆更好地提升服务水平。”

　　“公共文化服务设施不是‘店老大’，不能只提供免费的午餐，而是要通过合理的配餐，让公众更满意。”范迪安说，“全世界真正免费开放的美术馆或艺术馆是不多的，我们国家可以说是走在了前列。实际上，这一举措是把所有的公共文化设施推到了前台，在实践中和群众观察、感受、评价中来反观我们自身建设的薄弱环节。”因此，一定要处理好开放与提高的关系，丰富服务内容，提升服务水平，创新服务形式和手段。

　　范迪安说，中国美术馆的固定陈列少，流动展出多，“回头客”更多，特别是主题性展览观众数量大。“我们将努力开拓有限的公共空间，在固有的展厅之外，提供丰富的艺术展览视频以及有关的影像资料，把更多的艺术资源请进美术馆，同时开辟在线美术馆。”范迪安说，“我们还要梳理全年的展览计划，确保全年展出精品，确保观众‘常进常新’。此外，我们将在节假日邀请专家学者举办讲座，使观众获得更丰富的艺术体验。”

　　“管理模式的创新也是服务水平提升的体现。”范迪安说。过去中国美术馆为了确保观众安全，以人防为主，现在是人防加机防。“我们不仅设立了检票系统，还特别设立了展厅观众实时监测，实时监控各个展厅内的观众人数。同时采取分级响应预案，当展厅人数达到不同标准时，我们的安全保护工作需要及时做出反应并采取相应措施。”

　　国家图书馆在2008年已基本实现免费开放。当时国图取消了办证费、年度验证费、读者存包费、自习室收费、讲座门票费和馆域网上网费等；简化读者入馆手续，读者凭借公民二代身份证就可以到馆阅览。免费服务3年来，服务数据屡创新高，2010年共接待到馆读者533万人次，比2008年增长62.5%；参考咨询53.17万件，比2008年增长78.

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