人多，人杂，都是新课题

　　据了解，诸多地方现行公共文化设施的免费开放，都经历了运营机制和管理水平的考验。比如，浙江省在2008年开始博物馆、纪念馆免费开放时，博物馆里出现各种“奇观”：夏天有人跑到博物馆里“蹭”空调，厕所的手纸被整卷扯走，有人在大厅里择菜，还有人带着小孩在展厅里玩球，在展厅长椅上睡觉的人也有，工作人员因为不断重复“不要用闪光灯”而精疲力竭，公共卫生间总是要排长长的队。

　　纵观上述问题，陈力指出，公众对公共文化服务的需求，一方面需要认真分析，另一方面需要大力宣传公共文化服务的理念。“长期以来，公众很少享受到满意的公共文化服务，对公共文化服务的概念还比较陌生。公共文化服务并不等于开一个商店坐等顾客上门，而是要以一个文化人的身份让公众了解身边的图书馆、美术馆、文化馆能够为公众提供何种服务。”

　　吴为山讲述了维也纳奥地利美术馆的一幅画作《吻》，世界各地观众慕名而来，只为看这一幅画，而由此幅画作衍生开发的文化产品，以及对原画的限量复制，吸引了更多观众，使得一幅画作打造了一个美术馆的品牌。观众根据欣赏需求进入美术馆，而不仅仅是简单的凑热闹。“打造一个美术馆的品牌很重要，开拓延伸性服务，以展览和文化产业开发双轨发展，通过对场馆的宣传、服务特色的准确定位，吸引更多的观众，同时提升观众的欣赏水平。”因此，吴为山认为，将现代经营理念引入公共文化事业的发展，

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