、本模块培训的基本要求
1、能够制定销售促进方案
2、能够进行效果评估
3、能够与新闻媒体建立联系
4、能够撰写公共宣传新闻稿
5、能够策划并实施公共宣传活动方案
二、培训要求、内容、方法
单元1制定促销方案
培训要求：
1、能够制定销售促进方案
2、能够进行效果评估
培训内容：
1.1促销的含义与特征
1.2促销方案设计的方法
1. 3评估促销效果的方法
1. 4公共关系、广告、促销、直销
1. 5促销组合
1.6价值组合与用户利益
单元2 策划并实施公共宣传活动
培训要求：
1、能够与新闻媒体建立联系
2、能够撰写公共宣传新闻稿
3、能够策划并实施公共宣传活动方案
培训内容：
1.1与新闻媒体建立关系的原则
1.2新闻稿
1.3公共宣传活动的类型
1.4促销代理机构的类型和作用
1.5企业形象
三、课时分配表
序号 单元 课 时
合计 理论 实习
1 制定促销方案 9 6 3
2 策划并实施公共宣传活动 9 6 3
总 课 时 18 12 6
《客户关系与销售管理》培训大纲
一、本模块培训的基本要求
1、能够建立客户档案
2、能够管理应收帐款
3、能够针对不同客户采取不同管理措施
4、能够设计服务质量考评体系
5、能够处理客户投诉
6、能够对服务质量进行测定
7、能够制定服务营销策略
二、培训要求、内容、方法
单元1 客户管理
培训要求：
1、能够建立客户档案
2、能够管理应收帐款
3、能够针对不同客户采取不同管理措施
4、能够设计服务质量考评体系
培训内容：
1.1客户管理基本概念
1. 2客户类型
1.3客户管理的内容与原则
1.4客户管理的分析方法
1. 5处理客户投诉的原则与流程
1. 6应收帐款统计的知识
1. 7客户关系管理
1. 8决策制定单元(DMU)
1. 9决策制定过程(DMP)
1. 10消费者利益的保护
1. 11马斯洛的需求层次理论
单元2服务质量管理
培训要求：
1、能够处理客户投诉
2、能够对服务质量进行测定
3、能够制定服务营销策略
培训内容：
1.1服务质量考评体系的知识
1.2服务质量测定的知识
1.3服务营销组合的知识
单元3商务谈判知识
培训要求：
1、熟悉商务谈判的一般程序
2、熟悉商务谈判的技巧
3、恰当掌握商务谈判的礼仪
培训内容：
1.1 商务谈判的一般程序与文件
1.2商务谈判的准备工作
1.3 商务谈判的技巧
1.4商务谈判通常涉及的法律知识
1.5商务谈判的礼仪
单元4销售绩效管理
培训要求：
1、理解销售绩效管理的意义、作用
2、熟悉销售绩效管理的内涵、方法
培训内容：
1.1 销售绩效管理的意义与作用
1.2销售绩效管理的内涵
1.3销售绩效管理的方法
三、课时分配表
序号 单元 课 时
合计 理论 实习
1 客户管理 9 6 3
2 服务质量管理 6 3 3
3 商务谈判知识 9 6 3
4 销售绩效管理 6 3 3
总 课 时 30 18 12
《网络营销管理》培训大纲
一、本模块培训的基本要求
1、能够协助设定企业网站
2、能够协助设计网页
3、能够在网上对客户进行管理
4、能够制定网络广告与公关策略
5、能够制定网络渠道与服务策略
二、培训要求、内容、方法
单元1网络营销相关概念与理论
培训要求
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