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浅谈人文精神与建设有中国特色的企业文化 |
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时间：2010-4-25 10:54:42 来源：不详
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文化是其吸引和保持优秀员工的最重要的因素。”全球知名的IT巨子—微软公司基本上没有要员工必须遵守的刻板的工作方式、繁杂的工作程序，只要符合总体工作目标和工作进度，员工可以自行决定具体的操作;微软公司还崇尚平等精神，无论职位高低，所有员工在人格上都完全平等。当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团—花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的企业文化核心，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人、企业文化留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。全球移动通信的领导者—诺基亚公司以信任为前提，目标明确，员工有足够的空间安排及管理自己的工作;很讲究团队合作，每项工作都需要团队共同协作才能完成;诺基亚还非常注重员工工作和生活的平衡，出大价钱设置专业的心理咨询热线，为员工和其家庭缓解心理压力，设计出一系列切实可行的方案为员工创造丰富多彩的业余生活，从学习、生活、理财、健康和休闲等5个方面帮助员工拥有更加健康、平衡的生活。这些成功的企业文化建设经验给我们以很大的启发。在现代企业中，人与人之间是平等互助合作的关系，企业要将员工视为最大的机会和资产，要主动了解、熟悉员工的身心状况、业务能力、家庭状况、个人需求和员工职业生涯规划等信息，在尊重员工、关爱员工的同时，要给员工提供广阔的发展空间，以企业的发展为目标，为员工提供展现自己才能的平台，还要不断地更新员工的知识体系，为员工提供学习提高和培训进修的机会，引导员工个人规划和企业整体发展规划的同步实现，让员工真正成为自我实现人，激发员工的参与意识。离开员工的主人翁精神，离开员工的积极参与，当今的企业改革将一事无成，企业文化也自然成了无源之水，无本之木。
2.以客户为本。客户是企业产品和服务的最终消费者。没有客户，企业产品和服务的价值难以体现。企业文化要时时处处体现出“客户至上”的宗旨，平等地、诚信地对待客户，充分关注客户的需求，努力提高服务意识，积极拓展服务内容，改善服务环境，保证产品质量，不断以最新产品提供给市场，以优质、可靠的产品，真诚、务实的服务，高效、规范的运作模式服务于社会，满足客户日益增长的个性化、多元化和特色化需要，建立融洽的客户关系，积极拓宽企业的市场，为企业可持续发展创造良好的外部环境，实现客户与企业的双赢。正如在《戴尔战略》这本书中，戴尔说，每一个顾客都有不同的需求、恐惧与疑虑，带着诚意去征询他们的意见，把高科技与“高接触”相结合，企业就不再只是电脑的供应商，而是顾客在制定科技策略时的可靠顾问。当我们国内的企业学习“戴尔好榜样”的时候，应该学习戴尔的做事态度:“想着顾客，而非顾着竞争”，“顾客才是公司的真正未来与希望所在”。世界著名的花旗银行也是确立了“客户至上”的企业文化灵魂，把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。不难理解，卖产品也好卖服务也罢，任何企业都无法回避市场，而市场则迫使我们不得不重视客户的需求。这些都很值得我们学习。
(三)建设有中国特色的企业文化要提升企业领导层的综合素质
企业家和企业的中层管理队伍对企业文化的形成也具有重要的意义。惠普有“惠普之道”，松下有“松下精神”，提到海尔没有不知道张瑞敏的。微软自创建以来，比尔·盖茨就以其不息的创新精神、杰出的开发和管理能力成为人们祟拜的英雄人物，也因此吸引众多科技精英争相投效。英国的维京公司以其总裁个人风上一页 [1] [2] [3] [4] [5] 下一页
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