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振兴老字号当要发挥老字号的诚信经营精神 |
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时间：2009-11-28 11:29:52 来源：不详
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字号得以立于不败之地,这是其专业价值;恪守诚实守信的经商思想,在经营中靠良好的信誉得到顾客的长久的信任与支持。老字号的诚信经营是因为他们知道诚信是企业的一种生存谋略。人不可能在孤立的状态下获取利益,必须通过社会交往,在交换中得到这些利益。诚信是交换关系通道,没有诚信,交换关系通道就会阻塞,利益也就无法实现。翻开每一个老字号的历史,都会有一个个诚信经营的故事让人感动。
诚信,是企业的立业之基,可以说是老字号文化的精髓。诚信体现在老字号经营发展的方方面面,包括货真价实、童叟无欺、礼貌待客、周到服务等,其中最重要的是货真价实。这一点还可以从老字号的取名上可以得到集中体现。有的老字号把儒家的仁、德、和、信等理念用于店名中,以彰显文化品位,如同仁堂、全聚德、同升和、信远斋等。 二、诚信经营的老字号
“诚信做人,诚信用工,诚信待客。”这是老字号的事业从小到大,蒸蒸日上的根本所在。北京同仁堂是有着三百多年悠久历史的中医药行业的著名企业。三百多年来,同仁堂人继承中华民族优秀传统文化,严格遵守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的古训和核心理念,树立“修合无人见,存心有天知”的自律意识,在经营过程中坚持“德、诚、信”的优良传统,创制出了许多令广大消费者放心的精品良药,确保了同仁堂金字招牌熠熠生辉。
从现代企业管理学的角度来看,“诚信做人,诚信用工,诚信待客。”虽然寥寥数字,但已经阐明了老字号建立的诚信企业文化。一个企业的经营系统由许多个体组成,包括企业、员工、股东、代理商、顾客五部分。他们与企业有着广泛而又密切的联系,构成了社会价值的创造链条。我们现代企业要构建自己的诚信经营文化就应该做到:对外诚信于社会、诚信于供应商、诚信于代理商、诚信于顾客、诚信于股东;对内诚信于员工。信誉的形成是一个长期的过程,要通过企业日积月累的努力才能形成一个良好的声誉。企业追求诚信因为企业的诚信就是企业的无形资产,它反映了企业的信用、实力和形象,良好的信誉可以给企业带来实际的经济收益。从经济学的角度看,诚信的价值,在于它可以极大地降低企业与其他市场主体之间的交易成本,能使交易者获得最大利益。
坚持诚信也许会失去一部分眼前利益,但决不会失去长远利益,更不会失去根本利益。1835年,摩根先生成为一家名叫“伊特纳的火灾”的小保险公司的股东,有一家在伊特纳火灾保险公司的客户发生了火灾。按照规定,如果完全付清赔偿金,保险公司就会破产。股东们一个个惊惶失措,纷纷要求退股。摩根先生再三斟酌,认为自己的信誉比金钱更重要,决定舍财保信誉。为了偿还赔偿金,摩根先生已经濒临破产,只剩下一个空壳般的保险公司。伊特纳火灾保险公司的声誉传遍了整个纽约城,大量顾客涌入伊特纳保险公司投保。而且许多投资人找上门来,摩根得以东山再起。不久,摩根先生就买回了原来的旅馆和酒店,还净赚了30万美元。一场突发的火灾,曾使摩根先生濒临破产,同样,也是这场火灾成就了一个家族的事业。摩根先生成功的秘诀就是讲诚信、重信誉。
反之,如果企业声誉一旦受损,信誉资产会迅速贬值,其品牌形象必将受到极大损害。2000年的一起北京老字号“信远斋”嫡传后人萧宏苋起诉北京信远斋饮料有限公司不正当竞争案经过多年的诉讼最终有了结果。虽然北京信远斋饮料有限公司与萧宏苋不构成不正当竞争,但该公司在宣传中将“信远斋”百年历史嫁接到自己上一页 [1] [2] [3] 下一页
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