大书店有着“家庭书房”一样的温馨，但作为中关村图书大厦的当家人，董事长孟凡洪感觉却依旧不轻松。近两年来，这家充满朝气的书店也像很多实体书店一样遇到了发展的难题，一直处于快速上升势头的销售额从前年开始放缓，徘徊在2亿元左右，很难再有突破。

　　“去年销售额达到2.18亿元，同比增长6.3%，算是有了起色。”孟凡洪略感欣慰地说，在当下，能持平就已经相当不容易了，何况还有所增长。在他看来，图书同质化现象，部分读者向网络书店分流，年轻读者对手机阅读、数字阅读的追捧，种种原因都让书店经营面临巨大挑战。

　　从体贴入微的服务入手，拉近和读者的距离，孟凡洪说，这是中关村图书大厦的第一大事。实体书店、网络书店、电话购书“全体总动员”，其中网络书店依托实体店内经销的30余万个图书、音像、电子出版物品种，让读者充分享受到方便、快捷的购书体验，营销部经理刘艳说：“目前网络书店销售额已占整体销售的10%。”而热线电话购书，已让不少读者尝到图书半天之内送达的喜人滋味。

　　“我的书又多又乱，想看的书找不着，真盼着有个什么发明能让家里的书变得好找。”去年6月，孟凡洪在销售现场听到一位读者的抱怨。当年11月6日，Mybook家庭图书管理系统就在中关村图书大厦开业7周年纪念日面世了。副总经理赵瑞新说：“针对这套系统的调研、开会就有30次左右，平台测试也进行了多次，光是第一期开发就花费8万元。”

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