150名读者成为这套系统的首批免费使用者。赵瑞新说，系统开发还将继续进行下去，最终将成为一个大型的社交互动平台，书友们交换收藏、晒书评、网上购书的愿望都将实现。

　　细微的服务引来了115万名会员，除了课本、原版进口出版物之外，会员可享受8折优惠，仅此一项，书店每年就向读者让利上千万元。

　　这一切带来的直接后果，就是经营成本的居高不下，利润空间被严重挤压，反过来又给经营带来了新的困难。在这种严峻的形势下，孟凡洪只有向管理要效益。营销部经理刘艳说：“我们不仅是一个萝卜一个坑，很多人都是一职多能。”她告诉记者，组织签售活动时，负责现场调度、联系相关人员、照相录像、负责投影设备、递麦克等，全是一个人负责。这家书店的门市更是对每个岗位都严格定编，没有一个富余人员。在这种情况下，一些专业柜组还各自评选出两名“专家式”营业员，为读者进行专业的、贴心的“人性化”购书服务，并根据客流随时调整员工的人数。

　　科学调配、精心管理效果明显，书店仅人力成本一项全年就节约260余万元。人力资源部相关负责人算了一笔账：中关村图书大厦现有员工262名，比标准配置节省48人，节省比率为16%。为了压缩成本，节约开支，刘艳指着座位旁的暖壶说：“这是我从家里带来的。”而像电梯在书店开门前5分钟启动；空调根据气温随时调整；员工不发笔，用笔自己带；收款台人员不发剪刀，自己买等等，没有员工的理解和支持，这些措施是很难实行的。

　　孟凡洪和他的同事们把这一切都看做是维护好这家书店应该付出的代价。

　　单向街

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