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试论文化冲突下的广告传播危机公关 |
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时间：2011-01-10 13:05:07 来源：不详
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户对品牌的信心的恢复，使客户继续购买品牌产品，保持品牌诚信度，甚至通过危机风波，吸引更多人的关注，带来更多的产品销量，提升品牌的价值。其次应该是以最快的速度恢复市场营销秩序，最大程度地降低经济损失，渡过难关。成功的危机公关是以最终的公关效果为衡量准则的。
1。消除负面效应。危机的负面效应体现在两大方面：一方面是消费者受到物质或精神上的“伤害”；另一方面是遭遇危机的企业，经济损失似乎可以计算，而对于品牌的“伤害”却是无形的。品牌积累不易，但却有可能毁于一旦。因此，尽快修复受损品牌，重新擦亮品牌，是负面效应得以消除的关键评价指标。
2，制止产品销售下滑。危机给企业造成经济损失的因素很多，诸如产品销售受阻、问题产品查封及销毁、渠道商补偿、消费者赔付等方面，但是产品销售受阻是造成经济损失的核心因素，企业要积极采取措施抑制销售下滑。
3．使经济损失最小化。尽管在危机中经济损失不可避免，但是却可以通过种种努力降低经济损失，这很关键。可采取以下几个措施：一是尽快化解危机；二是尽快推出替代品或合格产品，使目标客户群尽可能少地流失；三是想办法化危机为商机，借机会提升。
4．产品推陈出新。这里有两层含义：第一层含义是问题产品是个别现象，这时要把市场上以及消费者手中的问题产品全部收回销毁；第二层含义是产品本身(尤其技术、工艺方面)就存在问题，那就只能去研发新品，替代问题产品，并快速投放市场。
5．建立危机公关秩序。危机的到来，对于企业来说也是一次“练兵”的机会，当然这只是危机事件的乐观解读。危机也许并不可怕，可怕的是企业在经历危机后不反思、不醒悟、不整改。只有通过危机事件，具有整套的危机公关秩序，并且得到真正地提升，才算是对危机公关画上了一个成功的句号。文化冲突的危机公关关键实质是新闻公关，新闻公关对品牌传播的重要性不言而喻。国际著名的品牌管家奥美广告认为，品牌主要是由六大资产构成：产品、形象、商誉、顾客、渠道和视觉。而其所提出的360度品牌管理，就是要在与消费者接触的各个点上宣传企业或产品的品牌。文化冲突中，新闻公关扮演着关键的角色作用，作为品牌传播的一种重要手段，新闻公关充分利用了其信息传播的权威、公正、客观，多角度地化解了危机的同时，又提升了一定程度的企业品牌价值上一页 [1] [2] [3]
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