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,沟通对象的身份、地位、职业特征、文化层次、心理状态、性格及年龄等都会影响沟通效果。
3.3 根据不同的公关情况,采取不同的语言技巧。为此,鬼谷子提出佞言、谀言、平言、戚言、静言等五种语言技巧。所谓“佞言”就是用诌媚奉承的语言以求忠,“谀言”就是用旁征博引的语言以求智,“平言”就是用平实果断的语言以求勇,“戚言”就是用忧心献策的语言以求信,“静言”就是用反省自己的语言以求胜。但到底采用何种语言技巧,应根据当时的公关情况而定。
战国时期,赵国平原君到楚国商讨“合纵”抗秦的事,但是楚王惧怕秦国,犹豫不决。平原君的门客毛遂按着宝剑,闯入堂上。楚王怒道:“我和你家主人谈话,你休得多言,还不快下去。”毛遂按剑上前说:“合纵是天下大事,人人都有发言权。你在我主人面前这样辱骂我,不是太失礼了吗?”楚王脸色缓和下来。毛遂继续说:“楚国有五千里土地、精兵百万。按说应该称霸天下。可是却被秦国一个小小的白起屡屡打败,占领了你的都城,逼得你迁都到这陈州。这百年难忘的仇恨,连三尺儿童都感到害羞,难道大王你不觉得耻辱吗?今天平原君来与你商讨‘合纵’抗秦的事,正是要为楚国报仇。哪里只为赵国呢?”楚王连连称是,于是当场订立了盟约。在此毛遂充分展现了纵横家量宜发言的公关技巧,以简洁明快的语言把楚秦的形势利害关系讲得明明白白,又直截了当地说明了合纵的目的,气势逼人,豪气冲天,最后终于说服了楚王。
由上可知:攻心为上的公关目标、度权量能的公关技巧、量宜发言的公关言辞共同构成了纵横家公关艺术的三个方面。它们互相联系,缺一不可。值得一提的是,当前的世界并非完全太平,无论是从国家层面还是从企业层面,群雄并立,弱肉强食的格局并未改变,与战国时乱世局面有某种相似之处,所以,作为乱世之学的纵横家管理智慧,尤其其精华:公关艺术,对当前的外交纷争和商业谈判及企业经营等依然有重要指导意义。
参考文献
[1]《鬼谷子•捭阖》:“心者,神之主也。”
[2]《鬼谷子•捭阖》:“圣人一守司其门户,审察其所先后,度权量能,校其伎巧短长。”
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