21世纪，随着新经济时代的到来，是否拥有无形智慧，已成为经济价值的新标准。最有价值的东西已不再是昔日主宰世界的材料、能源等有形资产，而是人的无形智慧。市场的竞争，说到底是企业之间人的智慧的竞争。在市场上，销路最好的产品，已不只是有使用价值的产品，而是凝聚着企业家和科技人员智慧、科技含量高的“信服”产品。同样的材料，甚至同一家企业，由于产品中蕴含的智慧不同，价值是大不相同的。所以，科技、策划、信息加工、点子、窍门、培训学习等将成为重要的行业。在人力资本上，不仅要求管理者具有高度的智慧，而且要求企业员工也是富有智慧的人。开发与利用企业员工的智慧，将是管理者的重大课题。在现代企业中，有形资产固然重要，而无形资产特别是人的智慧，才是更高的价值，才是最大的财富。人的无形智慧将是21世纪市场的新宠儿。所以吸取人类智慧，学一点哲学是十分必要的。

三、“虚实相资”与填补、创造市场
 

 “虚实相资”是“有无相生”命题的重要内容之一。

“虚实相资”这一命题，是在《老子》第十一章中提出来的。老子从否定的思维方式出发，在肯定“实”的价值的同时，更为肯定“虚”的价值。他以车、器、室为例，指出：“三十辐，共一毂，当其无，有器之用；埏埴以为器, 当其无, 有器之用；凿户牖以为室，当其无，有室之用。故有之以为利，无之以为用。”[3]明代哲学家薛蕙在其《老子集解》中解释说：这一章，“顾其指意，实即有而发明无之为贵也。盖有之为利，人莫不知，而无之为用，则皆忽而不察，故老子借数者而晓之。”老子根据“虚实相资”的原则，进一步提出了“出于无有，入于无间”[4]的观点，认为无形的东西能穿透没有间隙的东西，如水虽是一种柔弱无形的力量，但它可以“驰骋天下之至坚”，无往而不利，无物而不克。庄子发挥老子的思想，以“庖丁解牛”为喻，强调把握“虚无”原则的重要性。指出：“彼节者有间，而刀刃者无厚，以无厚入有间，恢恢乎其于游刃必有余地。”[5]

根据老、庄的“虚实相资”的原则，在所谓“商场如战场”的激烈竞争中，许多企业家都深知“乘虚而入”策略的重要性。在复杂多变的竞争中，要想战胜对手，保证自己立于不败之地，提出“填补市场空白”的观点是极为重要的。这就是说，在市场竞争中，必须设置全球情报机构，通过各种方式和渠道，随时将市场行情和竞争对手的产品设计、经营策略与发展趋势等掌握在手，通过反复分析，进一步了解竞争对手的弱点与缺陷，以确认竞争对手的致命伤之所在，以确定被对手所忽略或服务不足的市场空白，以及尚未开发的市场区间，然后采取“乘虚而入”的策略，迅速填补市场空白，建立自己独霸的市场阵地。在这些空白市场被填补之后，再进一步转向新的空白市场。只重视“有”而肯定“实”的价值，固守旧产品不变，固守已占领的市场，不善于随时开拓新产品、新市场，没有不被对手击垮的。

这里，我们举几个例子说明之。

当日本富士软片公司的实力还不足以与美国柯达公司相对抗的时候，他们便采取“以退为进”的策略，暂时避免与对手发生直接对抗，而在虽小但可以获利的市场空隙，推销适用于柯达相机标准的底片。这一填补“市场空隙”的行动，不但打击了较弱的对手3M，而且也打击了在美国势弱的爱克发富士软片公司的市场策略。从开发柯达公司不太在意的市场入手，以增强企业实力，磨练竞争艺术，为最后与柯达公司一搏作好准备。这就是富士公司最终取胜的成功策略。日本精工手表打入美国市场初期，发现美国市场手表需要式样美观、走时基本准确的顾客占44％；需要价格便宜、走时基本准确的顾客占25％；需要走时准确、式样精美、价格昂贵、以显示其身份的高级手表的顾客占31％。而当时的美国手表生产侧重于高级手表生产，不向中低档手表方向发展。于是，日本精工手表公司便采取避实就虚的经营策略，把经营重点集中于中低档手表生产，并且不断地将各式各样的中低档手表投入美国市场，经过十几年的努力，使精工表在美国市场的占有率上升66％，几乎垄断了美国中低档手表市场。

当日本进入美国市场后，首先选择美国对手业已虚弱、自满，或不太注意的地方作为攻击点。一般说来，美国企业家很少注意到小型汽车或小型机车，很少注意到廉价而便于携带的收音机或电视机，很少注意适用于小企业的影印机。这就是当时美国人尚未察觉的市场空当。当欧美许多具有经济实力的大公司正致力于较高价格、较大型号的机车制造时，日本人则选定了被他们忽略的市场空白——小而轻的机车作为目标，以填补美国的机车市场。日本人又以一种新的小型的使用普通纸的影印机，吸引那些不用大型复印机的企业家或那些喜欢新机型的使用者，由此而进入美国的影印工业市场。正是这些被美国人称之为“玩具”的小型机车，被美国人称为“玩物”的小型电视机，填补了美国市场，取得了意想不到的成功。

在中国，无论古代或现代，都有许多聪明的经营者依据老子的“虚实相资”的思想，在填补市场空白方面，创造出了一系列充满智慧的动人故事。“辽东商黑白易地，贩猪发财”的故事，就是其中的一例。这则故事是：东汉初年，辽东有一位商人，家里养的一头老母猪生了一窝纯白毛的小猪，被人认为是一种珍贵的品种。他根据别人的建议，把白毛小猪贩到燕京，去赚大钱。经过三个多月的长途跋涉，总算到了燕京。他到猪市一看，全是白色的猪，因为这一带没有黑毛猪。在懊悔之际，这位商人灵机一动，既然辽东没有白毛猪，何不把燕京白猪运到辽东，开辟白猪市场，赚一笔大钱呢?既然燕京没有黑毛猪，又何不从辽东贩运黑猪到燕京，填补黑猪市场空白呢?在这种“填补市场”思想指导下，经过“黑白易地”，既在辽东填补了白猪市场，又在燕京填补了黑猪市场，在不到一年的时间里，他便成了一位富翁。丹东日用化学公司经理韩效良1986年在北京召开的一次口腔学术研讨会上获悉：目前医学界急需一种好的口腔镇痛消炎药，用以代替传统的“咬止痛片的疗法”。在获取这一消息后，他立刻组织力量，筹措资金，请教专家，在短短的几个月时间内，研制成功了一种专治牙龈炎、牙周炎的口腔新药——康齿宁乳膏，从而填补了国内外口腔用药的这一空白，为工厂创利税200多万元。同行业的一位知名度很高的厂长自愧地说：“此事我已日思夜想多年，最终还是让老韩抢了先，这块市场只好让他独占了。”

闻名全球的香港“领带大王”曾宪梓先生的创业史，也是从“填补市场空白”开始的。1968年曾先生在香港大街上摆地摊，他从香港万物纷呈的市场中发现：香港虽然拥有上百家服装厂，却没有一家象样的领带厂。随着香港经济的繁荣和居民生活水平的提高，在500多万市民中，几乎人人都有一套或几套西服，需要大量的领带。于是，他决心创办一家第一流的领带厂，生产第一流的产品。在“快设计、快制作、快投产、快上市”的思想指导下，终于生产出了驰名中外的“金利来”领带。不仅填补了香港市场的领带空白，而且也远销东南亚、日本和欧美等地，摘取了世界“领带大王”的桂冠。

台湾保力达根据中国人的传统习惯，冬天是补品销售旺季，故每逢炎热夏天补品业即出现淡季，这是补品市场的空白。保力达依据“虚实相资”的道理，突破“冬季才是进补季节”的陈旧观念，1974年在台湾提出在伏天“保力达加冰块”，在冬天“保力达加酒”一起饮用的构想，积极开拓夏天补品的新市场，使保力达成为四季饮用的补品饮料。这是道家的“虚实相资”和由它而引出的“填补市场空白”的策略在经营管理上的一次成功应用。

根据“虚实相资”的原则，要求企业经营者不仅善于“填补市场”，更要善于“创造市场”。东晋建都初期，财政十分困难，国库里只有几千匹白绢。为了推销这批白绢，以解决朝廷燃眉之急，善于理财的丞相王导，经过苦心思索与设计，终于创造出了一个销售白绢的新市场。他根据名人效应，借名人生财的道理，命人从国库中取出几匹白绢，为几位德高望重的贤臣，每人做一件白绢衣服穿起来。朝野人士看见朝中贤臣都穿着白绢衣服，便竞相仿效，纷纷抢购白绢制作衣服，使库存的几千匹白绢尽数以高价抛售，获得了一大笔财政收入，从而解决了东晋王朝初期的财政困难。清朝同治年间，著名药商胡雪岩，在杭州清河坊开设了一家胡庆余堂药店。当时，位于望江门大街上的叶种德堂是杭州最大的药店，凡从宁波、绍兴“东南八府”来杭州的百姓，都必须从西兴渡口搭船，摆渡到望江门码头，上岸后必经过叶种德堂，来这药店抓药的顾客车水马龙。胡雪岩为了在竞争中取得有利地位，他终于根据杭州的市场形势，想出了一个“绝招”——在三廊庙对岸停泊几条渡船，免费运送“东南八府”来客。而从三廊庙上岸的客人，必经过胡庆余堂，遂使这家药店“热闹”非凡。几年之后，叶种德堂终于被胡庆余堂挤垮，使胡庆余堂独占了杭州药市。

在海外企业家中，也有不少人懂得“创造市场”这一商战“奇招”。例如在美国某城30公里外的山坡下，有一块不毛之地，地皮主人根据“创造市场”的原则，到当地政府申请：“我这一块地不要钱，给你们盖所大学如何?”当地政府如获至宝，马上投资，一所现代化大学很快就在那块不毛之地上建成。有大学就有学生，有学生就有消费。于是，地皮老板就在新大学门外修建公寓、饭店、商店、影剧院……形成了在大学门前一条长期获利的商业市场。在不到一年的时间内，校院内的地皮损失便从校外创造的市场中得到了弥补，使这位地皮商成了百万富翁。

不管是“填补市场”还是“创造市场”，都是老子的“其未兆易谋”、“为之于未有”哲学思想在产品销售中的成功运用。这一哲学思想出于《老子》一书六十四章，意思是说任何事物的发展，都是从无到有，从“未兆”到“显现”的过程。只有“为之于未有”，即在事物发展的“未兆”阶段去探索它才容易掌握它。现在的问题是如何才能找到人的“未察觉的需要”即消费者的潜在需要。任何商品都是矛盾的统一体，既有顾客满意、感兴趣的地方，也有因缺点、不足而顾客不满意、希望改进的地方。通过市场的调查研究，及早发掘消费者对商品或服务的不满、抱怨和希望，正是这个不满、抱怨和希望隐藏着新的需求。在市场竞争中，只有独具慧眼的企业家，能够及时地发现这些“未觉察的需要。”21世纪，市场行销的主题,就是要求管理者具有一双见微知著的慧眼，及时发现“未察觉的需要”，不断地“填补市场”，不断地“创造市场”，才能永葆企业的青春活力。日本朝日啤酒从消费者对啤酒“有浓有淡”的诉求中，一改啤酒只浓不淡的传统观念，及时推出超级淡酒，取得了巨大成功。日本大和运输公司从顾客因邮件和货物送达延误而气愤中，迅速推出了快递业务，以满足顾客愿付出高价迅速送达的需求，也取得了巨大的成功。

不管是“填补市场”还是“创造市场”，企业要获得成功，必须注意三点：一、广泛调查，掌握市场动态，寻找市场空白。从上述事例中，说明企业家只有重视与积累市场信息，及时地、准确地分析与利用市场信息，确定市场中的“空”与“实”所在，采取“避实击虚”策略，才能使企业立于不败之地。否则，任何随意地去“填补市场”或“创造市场”，只能给企业带来巨大损失。这是一种唯物主义态度。二、兵贵神速。根据市场动态分析，一旦确定主攻方向，就要马上集中一切力量，以曾宪梓先生所提出的“四快”精神，将产品设计迅速转变成

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