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08年度总结表彰大会的报告（09年度工作要点）金融危机主题：苦练内功“危”中求“机” |
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时间：2009-7-2 20:16:18 来源：不详
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自身存在的抽样风险，首先要检查某项工作做了没有？接下来查这项工作做全了吗？再查这项工作做对了吗？最后查这项工作做好了没有？对查出问题必须坚持重点整改全数回复封闭的原则，跟踪整改结果，切实做到持续改进。
2)每月巡查要做到计划周详，重点突出，这里的重点突出有二层含义，一是项目重点（重点工程、新开工程、深基坑、高排架工程、新任总监的工程等），二是质量安全监理行为的重点，既要紧跟市区检查内容，确立应变计划，又要掌握不同项目组质量安全监理行为弱点所在，做好“功课”进行针对性地巡查，防止一个模式。对有的项目监理组如果经多次检查，某部分质量安全监理行为已符合要求，可采用对该部分监理行为进行“免检”的方式，通过差别管理达到事半功倍的效果。
3)在建立项目监理组巡查记录档案的基础上，开展项目监理组巡查档案分析，对突出的带普遍性的共性问题要通过座谈会的办法，进行点对点的培训。对各种屡查屡犯的通病进行原因剖析，提出解决和处理的办法，做到巡查结果与项目成本核算相结合，巡查与问责制相对接，提高执行力，推动监理行为的标准化，全面提高监理工作质量。
4．坚持持续改进，实现自我完善
公司至所以坚持12年来实施贯标工作，其最终目的是通过贯标这个抓手，突出二个重要环节，一是明确各级服务部门的职责，二是不断理顺工作程序，在此基础上形成一套制度，以实现公司“合同履约率100%，顾客满意率达优”的公司质量目标。
新的一年里贯标工作的要求是：
1) 进行目标分解，确保公司质量目标
各职能部门要根据公司质量目标，结合各部门具体业务中制订出各职能部门确保公司质量目标实现的具体做法和要求，做到目标分解。
各项目监理组要围绕公司质量目标，在顾客满意率，工作质量创优，服务质量创优，工程实物质量创优等方面，分解目标，制订落实创优计划。
2) 寻找差距，持续改进
围绕第三方对顾客满意度测评报告中，测评指标最低的“合同争议调解能力”，“顾客提出工程变更响应速度”，“监理人员组织协调能力”和“发现质量缺陷的及时性”等4方面问题及过程服务中监理服务质量顾客评价中的80项基本满意项等不足之处，重点落实整改对策措施，把过程中的基本满意项视作“不合格”项来严格要求，各项目监理组一定要结合项目实践，积极认真地把“内审”和“外审”作为持续改进的加油站，而不应视作是“负担”。真正脚踏地做到持续改进，自我完善。
3)做好质量体系新标准的准备工作
据权威人士称质量保证体系新标准即将出台，iso9001-2000标准要向iso9001-2008标准推进，也就是说今年的外审就要执行新标准，我们应乘此机会完善、修改公司的质量体系，同时乘体系改版之机，把各职能部门的岗位职责和项目监理组管理办法，按精细管理要求完成重新制订的工作，以适应新标准要求。上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] ... 下一页 >> |
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